10 国平物业管理员工手册

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前言

欢迎您加入物业管理公司，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！

本手册向您陈述物业管理公司的企业文化，介绍物业管理的基本规章制度与员工行为规范，以及您

在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。

本手册涉及的具体政策以公司 OA 平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司

的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定

的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。

本手册是您的工作指南，如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他

/她无法解决问题时，请咨询办公室。

如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知办公室，我们将对您

的关注表示衷心感谢。

本手册由物业公司办公室负责解释。

本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。

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经理致词

亲爱的员工朋友：

当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业管理公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，

并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业管理公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以

用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人

为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，

完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本

人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是

为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同

插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加

灿烂和美好。

祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！

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第一章公司介绍

1、集团介绍：

重庆***实业（集团）有限公司组建于 2001 年4月。通过几年的强势发展，已形成了交通运输

物流、煤业开采、建筑物业三大产业体系。

集团注册资本 7099 万元，总资产 7.2 亿元，现有员工 3200 余人。旗下有独立核算机构 10 个，

驻外办事机构 8个。主要经营：煤炭销售、建筑材料、金属材料、化工产品；客运站经营；煤的地

下开采；销售、租赁房屋；公路项目开发；室内外装饰设计。集团以“诚信经营、开拓创新”为经

营理念；实施“以交通运输物流为龙头，煤炭生产经营为基础，建筑、房地产开发为两翼”的发展

战略；实行“产业化经营、专业化管理”的管理模式，以实现“做强、做大，创百年***”为企业发

展目标。

集团曾获得“非公有制经济纳税大户”、“信贷诚信单位”、“守合同重信用企业”、“aaa

级年检免审企业”、“优秀私营企业”等荣誉称号。

2、物业公司简介：

***管理公司是一家专门从事物业管理的公司，主要是负责水井沟的门市的租赁、物管费和水

电费的收取。处理工商户的大小难题及维护市场的清洁卫生，为业主和非业主使用人提供良好的生活或

工作环境的。

3、企业文化

1.文化理念：诚信经营、开拓创新

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2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞

台，为股东创造持续稳定的收益。

3.物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务客户。

5.物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。

6.物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。

7.物业经营理念：追求卓越，互利共赢。

8.物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。

9.物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。

10.物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。

4、物业员工箴言

道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。

伦理观念：尊敬领导、团结同事。

自强意识：天行健，君子以自强不息。

学习意识：知识改变命运。

团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！

忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。

创新观点：苟日新、日日新，又日新。

保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。

效率意识：案无积卷、日事日毕。

工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超

出你想象的成绩！

工作心态：心态决定命运，意识决定效果。

问题意识：与其被动回避，不如主动出击！

完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！

相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。

沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。

失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！

责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。

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培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。

批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。

5、物业服务常识

1.物业管理概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋

及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

2.业主的概念

物业的所有权人。

3.物业使用人的概念

物业的承租人和其他实际使用物业的人。

4.物业的概念

已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。

5.物业服务企业的概念

是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务

委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。

6.物业管理的八个基本原则

权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、

超前管理原则、公平竞争原则。

7.物业管理的目标

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、

经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：

(1)发挥物业的最大使用价值

(2)使物业尽可能的保值、增值

8.物业服务费

物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行

维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第二章人事流程

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