12 天恒物业服务有限公司员工手册

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前 言
《员工手册》旨在为您在辽宁荣信集团沈阳天恒物业服务有限公司工作
期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、
程序、规章制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以天恒物业公司
将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，
这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及
天恒物业公司的实际情况而制订。
天恒物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司
的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动天恒物
业公司发展。
员工是天恒物业的宝贵财富。我们必须在天恒物业公司的总体精神、总
政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：
员工无论从事何种工作，对天恒物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
天恒物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作
条件。
天恒物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专
业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件。在保证品质的前提下，
努力减少开支，降低成本。在工作中严以律己，帮助天恒物业不断提高公众
形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户
满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的
服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归天恒物业公司所有。
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总经理致辞
敬爱的员工朋友：
大家好！
很高兴您加入了沈阳天恒物业服务有限公司这个大家庭，因为您的加
入，使得我们这个团队更加充满活力，也有幸获得了与您合作机会。我们将
在共同信任、相互理解和同心协作的基础上，度过您在公司的岁月。
公司在不断发展壮大的过程中，始终坚持“以人为本、诚信为尚、质量
第一、追求双赢”为服务宗旨，并将其升华为企业文化的精髓。公司通过企
业文化的建设，培养了一大批高素质、高能力的优秀员工，培育了一支高效
率的企业团队。在今后的企业发展中，我们将依托企业文化产生长期而深远
的影响，坚持将企业文化融入到工作中，不断完善自我、创新自我、超越自
我，与企业共同发展，共同走向辉煌。
我们知道，任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业
文化和彼此之间温馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。因
此，公司编写了此《员工手册》，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。
每当你打开这本手册，作为本企业的员工，您都有责任和义务去了解企业的
一切，学习和遵守企业的规范、准则，发扬企业的精神。因为只有这样，我
们才能整合个体优势，发挥整体实力，才能创造企业文化、铸造企业精神。
这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我
们的手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。
请您牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力、靠全体物业
员工爱岗敬业的团队精神，靠全体物业员工提供的高水平的服务来实现的。
我希望在各位同事真诚的合作和支持下，使天恒物业能够成为辽宁省物业管
理的品牌企业。
我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围，我相信一
起努力我们会做的更好。
祝愿您在沈阳天恒物业服务有限公司的从业过程能成为您人生最有价
值的经历。
沈阳天恒物业服务有限公司总经理：
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人事宗旨
沈阳天恒物业服务有限公司的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。
员工是天恒物业公司的“重要财富”，是为天恒物业公司辛勤工作、具有良好的素质、富
有青春活力和创造力的企业主体。
天恒物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工
作岗位上。
天恒物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种
岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给
予员工奖励或处罚。
天恒物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；
我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，保证品质的前提下以
实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为天恒物业
公司工作而感到自豪的荣誉感。
每个在天恒物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每位员工的
尊严，每位员工的人生价值都会得到体现。
管理架构
一、天恒物业公司简介
沈阳天恒物业服务有限公司成立于 2008 年5月，注册资本 510 万，主要经营范围涵
盖住宅园区、购物商场的物业服务、房屋租赁、产品包装服务等。公司设有品质管理部、
工程维修部、业务拓展部、行政管理部、财务部和各物业管理项目部等部门。
公司成立以来，始终努力跟进国内外最新、最先进的物业管理技术与服务模式，组
建高素质的物业管理服务队伍，形成了既符合国际惯例又切合地区市场要求的独具特色
的经营理念和管理模式。公司始终坚持科学化、专业化管理，竭诚为业户服务。
沈阳天恒物业服务有限公司以“以人为本、诚信为尚、质量第一、追求双赢”为服
务宗旨；制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努
力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的服务氛围。我们力图着眼于客户的真正需
求，研究不断变幻中的市场动态信息，探索行业中可扩大的业务发展方向，致力于为客
户提供长久的、完善的、高性价比的增值服务。
天恒物业公司现承接的物业管理项目有天恒森林里商住项目、荣信财富广场（虎石
台）项目、淘乐新天地商业广场项目、人和万象商场项目、荣信财富广场物业项目，物
业管理服务建筑面积 43 万平方米，涵盖住宅、商铺、档口等多种形式。
今天，天恒物业正以严谨诚信、追求卓越的工作态度，以训练有素、融会贯通的专
业品质，以见贤思齐、超越自我的创新文化，争创辽宁省高端物业管理名牌企业。
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二、管理架构
·
企业文化
企业文化是企业发展的灵魂，是企业的内在素质，是企业经营活动中物质文化和精
神文化的总和，是企业内贯穿经营管理工作的全过程，在长期经营活动中形成的共同特
有的理想、信念、价值观、行为标准和道德规范的总成。
我们的使命：真情服务业主，真心成就员工，真挚回报社会。
我们的宗旨：以人为本，诚信为尚，质量第一，追求双赢。
我们的管理方针：公平、公正、透明、简单、规范。
我们的目标：建立一个为客户提供享受、为员工成就事业、构建和谐社会的平台。
我们的人才理念：任人唯贤，德才并重。
我们的服务业主理念：
业主是我们永远的伙伴，我们要做业主永远的朋友。
在业主眼中，我们每一位员工都代表天恒物业。
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让业主满意的程度。
与业主一起成长，一起努力我们会做的更好，让天恒物业在解决业主的投诉中完美。
股东会
总经理
财务总监
品
质
管
理
部
工
程
维
修
部
业
务
拓
展
部
行
政
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入职引导
一．招聘标准
人才是公司最宝贵的资源和财富。公司根据应聘者的仪容仪表，气质修养、素质与
工作态度、求职动机、对公司岗位的期望，个人发展潜能、工作经验、业务知识、行为
表现选拔人才，而不论其性别、种族、信仰和肤色。
二．培训
（一）培训目的
公司一贯遵行一条非常重要的指导原则，那就是：“我们永远尽全力为项目服务”。
为了帮助员工不断提高综合素质，做好本职工作，并实现个人事业发展的目标，公
司有员工入职培训、技能技巧培训、语言培训、管理知识和技巧培训、礼貌礼仪培训等。
（二）培训的管理
公司给业主提供优质服务很大程度上取决于对于员工培训的重视。员工在培训前、
培训中、培训后需按照公司的管理条例办理和执行。
培训考勤
培训考勤是对受训员工切实有效管理的方法，也是确保受训员工利益的做法。考勤
的主要方法是准时签到。培训期间的考勤和工作期间的考勤同样重要：迟到、早退和旷
课都是违反培训考勤规定的行为。
培训记录及档案
培训记录及档案是员工在公司发展和成长的记录。公司为员工安排的各项培训均由
行政管理部（各项目）负责记录和管理，存入公司的人事行政系统。
培训过程
1.职前培训：新录用人员应进行职前培训，由各项目办公室人员统筹办理，其内容
是：
（1）员工手册讲解。
（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。
2.在职培训：指定资深及专业人员辅导工作。
员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给予
足够重视。
3.专业培训：指定资深及专业人员辅导工作
根据业务需要，挑选优秀管理人员接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系
列专题演讲，以增进其专业技能，使其能更顺利的完成工作。
三．上岗
（一）试用期
本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，
部门经理以上人员的录用需经品质检查部长、工程维修部长、业务拓展部长及总经理共
同面试通过，经总经理批准后，由行政管理部办理聘用事项。试用人员如有品行不良、
无故旷工者可随时停止试用，予以解聘。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现
出色，公司可视其具体情况适当缩减试用期。试用期一般为二个月，试用期间按适用期
的工资标准计算。
试用人员报到时，向人力资源部门交验身份证复印件、健康证、毕业证书复印件、
摘要：

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