16-物业装修-保洁岗前培训（DOC 23页）

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第一章概述

“保洁服务”一词源字英文“Cleaning Services”。

在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千

家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境

的质量不断提高。

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　　保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地

面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、

洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已

不在是数年前人们印象中的清洁游击队了，各个保洁服务有了正规的办公室，

有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他（她）们身穿统一的

制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都

市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成

为今天人们脱口而出的现代语。

　　“保洁”应为保持清洁，环境的清洁贵在“保持”，从被动清洁，变为主

动“保持”清洁，只有人人保持，环境才能真正的清洁！

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等

地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

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第二章保洁服务的种类

一、家庭保洁

家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地

面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、

洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的

的一项活动。

　　家庭保洁又可以称作为家庭开荒开荒保洁家居保洁新居开荒

家庭保洁所用工具：

大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、

云石铲刀、刮子、涂水器等。

　　家庭保洁所用药剂：

　　全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性

清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

　　家庭保洁开荒程序：

　　开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种

地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必

须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒

工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当

重要的要求。

　　程序如下：

　　1、首先清理现场留下的装修垃圾；

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　　2、由上到下全面吸尘；

　　3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶

液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工

序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用

机皮擦拭干净。

　　4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是 PVC

的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用

清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶

迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙

头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用

清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，

检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

　　5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点

　　6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、

排烟置、空调口、排风口等。

　　7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是

从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，

有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

　　8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质

是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开

始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序

做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

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二、物业保洁

（一）、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真

负责。

（二）、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

（三）、对楼道保洁员的具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

（四）、对院庭保洁员的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

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（五）、淤血天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭

保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

（六）、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

（七）、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务

中心报告，否则视为失职。

（八）、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫

生进行经常性的检查，并及时进行总结。

（九）、完成后勤服务中心交办的其它工作。

三、酒店 PA（保洁员）

PA 是一门很灵活的职业要了解怎么保养地毯，如果地毯上有红酒迹怎么处

理，发现醉酒客人怎么处理。 PA 不光是维护公共区域的卫生

（一）、洞察市场、捕捉商机的能力

洞察市场、捕捉商机的能力，这点是最重要的。在日益激烈的竞争中，不断捕

捉商机才能永远立于不败之地。

（二）、活动规划设计和组织实施的能力

活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。一个成功的酒店销售总监，

必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹

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