XX小区物业管理方案书

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进德小区物业管理
方　案　书
北京和益行物业管理有限公司
2007 年2月
目 录
第一节 公司简介……………………………………………………
……
第二节 拟采取的管理方式及管理人员的配备……………………
……
第三节 管理指标承诺及采取的措施………………………………
……
第四节 物资装备计划………………………………………………
……
第五节 管理规章制度的建立………………………………………
……
第六节 楼宇档案资料管理…………………………………………
……
第七节　社区文化活动与社区服务………………………………
………
第八节 财务管理及物业管理经费收支测算………………………
……
　第一部分　财务管理……………………………………………
………
　第二部分　日常物业管理经费测算……………………………
………
　第三部分　维修基金的管理使用计划…………………………
………
结束语　……………………………………………………………
………　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　
第一节 公司简介
　　我们北京和益行物业管理有限公司成立于 2004 年5月，是一家专门从事物业
管理的公司。
　　　公司现有管理人员 12 人，其中已参加建设部、劳动部培训并有上岗证的达
95%。公司虽然年轻，可是由一批多年物业管理经验的人员组成，高层管理人员
均在著名的物业管理企业共过职，因而，具有丰富的管理经验。并经过努力实践
与传帮带，公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。
　　　本公司理念系统：
　　　企业宗旨：以人为本、服务第一；真诚奉献、信誉第一。
　　　发展战略：创一流服务，创名牌企业。
　　　质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。
　　　经营方针：以优质服务创信誉，以规模经营创效益。
　　　服务理念：真切付出、心灵交汇。
企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经
验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展
的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管
理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体
系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入
一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与
业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合
作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种
理解、协调与共识。
　　公司在管物业有：宣武区白广路二条小区、丰台区马家堡小区及顺义樱花园
小区等项目，总面积约为15 万平方米。
　　白广路二条小区项目是宣武区危改回迁项目，为管理好该小区，公司专门
派出了精兵强将，并投入了大量的资金，在区政府有关部门和公司总部的大力
支持配合下，对小区进行了综合整治，同时制定了一整套的管理规定，配备了
专业维修、保安、绿化、保洁人员，建立了完整的档案资料，实现了电脑化管理。
通过整治和长效管理，改变了昔日的脏乱差、车辆管理混乱的局面，为业主提供
了一个舒适、文明、安全、祥和的居住环境，赢得了当地政府和业主的一致好评
2005 年获得“牛街街道精神文明建设先进集体”荣誉称号。
　　丰台区马家堡及通达楼小区在创建过程中，由于我公司全体员工的努力，
取得了巨大的成功，不但创建了一流的管理水平，赢得了业主的普遍好评，而
且积累了丰富的高层楼宇管理经验。
　　樱花园小区位于北京市顺义区，紧邻首都国际机场，是北京市五环以外的
重点商品房住宅区之一。该小区自托管以来，广大业主对物业管理的满意率达到
95%，物管费收缴率达95%；完美实现公司的预期目标，为企业管理上以台阶，
进一步拓展市场打下了良好的基础。
　　经过几年来不懈的努力和实践，我公司已积累了丰富的住宅管理经验，也
总结摸索了自身特定的管理模式。我们深知住宅居民的服务心理，始终铭记自己
的职责所在，时时事事处处急居民所需，想居民所想，真心真意地为居民服务，
做广大业主的贴心人。对我们的真诚和辛劳，业主们给予了极高的评价。
第二节 拟采取的管理模式及管理人员的配备
通过对“进德小区”项目的实地调查和基础数据的分析，结合公司的管理
经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：
　　一、拟采取的管理方式
　　（一）拟采取的管理运作模式：（附图一）
　　　　　
(二)管理组织架构示意图：（附图二）
　　
　　
　　（三）各职能部门职责描述
　　物业管理处项目总经理：
　　1、对公司总经理负责；
　　2、制定公司的经营方针和目标，对该项目的重大事项进行决策，报公司总
经理批准后实施；
　　3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管
理；
　　4、主持该项目的深入经营开发；
　　5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；
　　6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境；
　　7、协助总经理对公司组织构架进行策划；
　　8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
综合管理部：
1、对项目总经理负责；
　　2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；
　　3、内外进行沟通；
　　4、内外公文的处理及档案的管理工作；
　　5、后勤保障工作；
　　6、公司库房的管理工作。
　　服务管理部：
　　1、对项目总经理负责；
　　2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作；
　　3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。
　　4、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特
别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和
渠道加以传递。
财务部：
1、协助该项目总经理做好资金运作实施方案；
　　2、负责日常账务工作的实施与管理；
　　3、负责对外财务相关工作的衔接。
（四）关于华宇公司原物业工作人员的安排及管理
摘要：

进德小区物业管理方　案　书北京和益行物业管理有限公司2007年2月目录第一节公司简介…………………………………………………………第二节拟采取的管理方式及管理人员的配备…………………………第三节管理指标承诺及采取的措施……………………………………第四节物资装备计划……………………………………………………第五节管理规章制度的建立……………………………………………第六节楼宇档案资料管理………………………………………………第七节　社区文化活动与社区服务………………………………………第八节财务管理及物业管理经费收支测算……………………………　第一部分　财务管理……………………………………………………　第...

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