保利物业管理有限公司绩效考核管理制度

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周巷乐天广场有限公司

绩效考核管理制度

第一章总则

第一条考核目的

1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程

度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，

确

定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的

方

向；

2、保障公司有效运作；

3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织

管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

1.1 第二条考核用途

1.2 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：

1.3 1、合理调整和配置人员；

1.4 2、职务升降；

1.5 3、提薪、奖励；

1.6 4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则

1、以绩效为导向原则；

2、定性与定量考核相结合原则；

3、公平、公正、公开原则；

4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期

第四条考核对象：

本管理制度适用于除下列员工以外的乐天广场全体员工：

1、实习期员工；

2、岗位承包人员；

3、其他临聘人员。

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第五条考核机构

1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总

经理、副总经理、办公室主任、人事部长、财务部长、后勤部长、工程部长组

成，考核小组职责是：

（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。

（2）负责组织各部门《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。

（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。

2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：

（1）负责编制部门员工月度绩效考核指标及工作计划，配合公司人事部做

好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；

（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制

定绩效改进计划。

第六条　考核原则：

1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高

层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基

石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。

2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工

本职工作的一部分。

3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不

断的优化。

4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力

求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。

第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO 目标考核、KPI 关键绩效指标

考核、360°考核等。

第九条考核对应关系：

1、公司副总经理、财务部长：公司总经理为其直接考核人；

2、办公室主任、人事部长：公司总经理、副总经理为其直接考核人；

3、各部门部长：公司副总经理、办公室主任、人事部长为其直接考核人；

4、各部门员工：所属部门主管（无主管的由副总经理直接考核）为其直

接考核人；

8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。

i. 第十条绩效考核维度和指标的选择

（一）公司领导

公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标

完成情况一次性发放绩效。

1、副总经理、办公室主任

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（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，

2、餐饮部门

（1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核

成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩；

（2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，主要

包括：

分项年度利

润率

项目检

查

计划目标品牌

形象

团队建设合计

基准分 15 分 15 分 50 分 5 分 10 分 100

分

（二）餐饮部门主管、员工

1、部门主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每

月对部门进行一次专业性的检查或培训占15%、团队建设占 20%为考核成绩。

2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占70%、职

业素养占 25%，品牌形象 5%为考核成绩。

3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标

达成情况为考核成绩，权重为 70%及 30%。（员工不参与）

（三）物业后勤

1、物业后勤部月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩 75%，

其中：收费任务完成情况占20%、满意度调查 15%、客诉10%，维修率 14%、水

电能耗管控6%，其他工作计划 10%；另，团队建设占 20%，无重大安全事故及社

会影响 5%。

2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及：

分项项目

检查

品牌形

象

收费率满意度

调查

投诉维修完成率团队建

设

合计

基准分 10 分 5 分 20 分 15 分 15 分 15 分 20 分 100 分

（四）物业客服人员的考核

主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情

况和报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范

（五）物业工程人员

主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情

况作为考核的主要依据。

（六）物业财务

主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。

（七）物业人事行政岗

主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化。

（八）物业安防人员、保洁人员

主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。

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第三章绩效考核的实施

第十一条月度绩效考核操作步骤

1、各部长把上月月度工作计划完成情况的汇总于2日提交到人事部绩效专

员处，同时将本部员工考核表签字后提交到人力资源部绩效专员处；

2、财务部负责各部门每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费

目标。收费任务汇总需要详细到相关个人，并于每月 2 日提交到人事绩效专员

处；

3、各部门需要在每月 26 日提交下月工作计划；每月 2 日将当月的任务分

解到个人，签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处。

4、人事负责各部门员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月 2 日提

供员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处；

5、人事绩效专员负责每月 5 日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准

后转财务部门进行工资计算。

第十二条半年度考核：

1、每年 6 月底，各部门、各项目服务中心填写《半年度（部门）绩效考核

结果反馈表》，主要内容包括经营、管理目标的完成情况、其他工作业绩和存

在的主要问题及建议。

2、公司人事部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出表扬，将有待提高

的指标反馈到各部门，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需

跟踪检查实施过程管理，将问题形成闭环。

3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况，公司可调整下半年度经营目标、

管理目标。

第十三条年度考核

1、工作业绩考核

1）每年 1 月份由行政副总组织各部门进行年度目标讨论会，确定当年各

项目的年考核指标包括：年度利润、收费效率、客户满意度、团队建设。

2）各部门领导对年考核指标进行目标分解，层层落实到员工。

3）人事部根据考核指标向财务部、物业部、餐饮部收集相关数据，汇总考

核成绩，并计算当年的年终奖金。

以上考核成绩，作为年终奖金发放的主要依据。

2、中高层管理人员年度职务胜任力考核

a)每年 1 月份对公司中高层管理干部进行岗位胜任力考核；

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b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领

导、下属、工作关系密切之其他管理部门进行360考核。

中、高层管理人员年度职务胜任力考核表

被评估人被评估人职务

被评估的时间范围评估人（可匿名）

结合该管理人员过去一年的工作情况，请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度，

从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：

胜任力

评定

非常优秀 □ 良好 □合格 □

需改进 □ 不称职 □

以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主

要依据。

第四章绩效管理结果的运用

第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：

1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有 10%属于

绩效工资，与月度考核相挂钩。

2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源管理手册的奖惩办法。

板块工作任务完成情况绩效工资

发放备注

服务中心经理

/服务中心主管/客

服主管

1.当月绩效分数在 126 以上1.5

1.当月绩效分数在 111-125 之间 1.2

1.当月绩效分数在 91-110 之间 1

1.当月绩效分数在 81-90 之间 0.8

1.当月绩效分数在 71-80 分之间 0.6

1.当月绩效分数低于 70 分 0

服务中心客服人员 1.物业费收取率超过任务的 100%；

2.质保期内的维修完成率在 100%完成； 2

1.物业费收取率超过任务的 50%；

2.质保期内的维修完成率在 90%以上；1.5

1.物业费收取率超过任务的 20%；

2.质保期内的维修完成率为 80%以上1.2

1.物业费收取任务全额完成；

2.质保期内的维修率完成率为 80%以上1

1.物业费收取任务在 91-99%；

2.质保期内的维修率完成率为 80%以上0.8

1.物业费收取任务在 81-90%；

2.质保期内的维修率完成率为 80%以上

0.6

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