催收物业服务费一定要有方法有技巧

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催收物业效劳费一定要有方法有技巧

引导语：著名蝴蝶效应理论：南美洲亚马逊热带雨林中的一只

蝴蝶扇动几下翅膀，几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。

下面是为你带来的催收物业效劳费一定要有方法有技巧，希望对你

有所帮助。

物业小区收费率低、大量业主拖欠物业效劳费、效劳费用催收

难度大等问题，长期以来困扰着物业效劳企业，制约了物业效劳企

业的安康开展。如何有效进行物业效劳费用的催收，减少业主拖欠

的物业效劳费用，实现物业效劳的良性循环，是当前物业效劳企业

需要迫切解决的问题。

物业管理小区的实践提醒：作为一名合格的小区物业效劳收费

员必须熟悉小区的业主、住户和小区的根本情况，也只有熟悉了小

区的这些根底性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应

手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的

提问，专业、及时地答复业主、住户的问题，方能做到在物业管理

过程和物业效劳费用收费时准确及时、对号入座。

假设收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户

的根本情况，那么你的效劳工作与效率就会大打折扣，就会产生这

样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟

悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房?”，

如此的提问，虽然从外表上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以

后就会觉察，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一

句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产

生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工

作?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的期望产生很大的落

差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名

称职的小区物业效劳收费员，熟悉小区业主、住户、租户的根本情

况是做好小区物业效劳收费工作的根底。

物业管理小区的业主五湖四海，文化层次、教育背景、生活习

性各不相同，相同的物业管理效劳对于不同个体的业主有不同的感

受，所产生的效果也不尽相同，同样的效劳，有的业主会对物业效

劳感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反响，对同样的物

业效劳却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。因此，要有效地进行小

区物业效劳费用的催收工作，效劳人员除了掌握必须的物业效劳专

业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握根本的顾客

心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长

期欠费的难题。

在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主

动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而

不是等到一定的时间、物业效劳费用累积到达起诉的基点才主动与

业主沟通。随着社会开展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力

明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生

摩擦与矛盾，这也是属于正常的事情。为何业主与物业管理单位一

旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对抗呢?从心理学的

角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾，主动来交吧，会感觉

心里很不平衡，又觉得很失自尊，有满肚子的“苦水”没有地方倾

诉，从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖

欠管理费以到达发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其

心理需求。因此，物业效劳单位不要与业主斗气、争上下，通过与

业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，物业效劳单位

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催收物业效劳费一定要有方法有技巧引导语：著名蝴蝶效应理论：南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀，几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是为你带来的催收物业效劳费一定要有方法有技巧，希望对你有所帮助。物业小区收费率低、大量业主拖欠物业效劳费、效劳费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业效劳企业，制约了物业效劳企业的安康开展。如何有效进行物业效劳费用的催收，减少业主拖欠的物业效劳费用，实现物业效劳的良性循环，是当前物业效劳企业需要迫切解决的问题。物业管理小区的实践提醒：作为一名合格的小区物业效劳收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的根本情况，也只有熟悉了小区的这些根底性数据，才能在收...

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