大厦物业服务方案

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第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划

1.1 大楼基本情况

地理位置

物业类型：

占地面积：

建筑面积：

其中：住宅约 M2 办公约 M2

商场约 M2 人防设置约 M2

绿化情况：绿化面积约-----M2，绿化率达-----%

配套情况：停车位共 200 个（地下车库结合人防设计车位

数200 个）

物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能

独享难得宁静的水岸风情。32 层的大厦高度，展现出地标

式建筑群的气势，天然石材、铝合金、玻璃的搭配，亮丽耀

眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰

望，还是站在江对岸放眼望去，色彩和材质的巧妙结合，

令建筑群别有一番开阔大气的独特气质。同时，我们全新、

超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余，更让其

写意地享受生活的惬意、闲暇。

客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份，

知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。

1.2 物业管理服务总体思路

针对大厦华丽、现代的设计理念，时刻维护和保障业主

的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物

业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作

的指导，以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服

务理念，以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨，

以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性

精神，通过皇家级管家服务模式，使业主真正享受高档物业，

尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。

1.2.1 皇家级管家式服务

我们将在物业管理中引入“管家”服务模式，“管家”

模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、

高效的物业管理模式，以达到更有效、快捷的管理服务目标。

我们切实考虑业主对物业管理服务的需求，我们将实行管

家式一对一服务，更注重人和生活本身，更重视物业设施的科

学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节

和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物

业管理服务。

◆聘请 3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为

“管家”，分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，

实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务。

◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性

的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户，

一切尽在掌握”的居家新理念。

◆具体到提供商务助理、安排家居清洁、安排钟点保姆及儿

童托管、安排干（湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、

安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。

◆业主的每一项服务请求都将被汇录在案，并输入服务

数据库，留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服

务。

1.2.2 酒店物管

针对入住**大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理

服务的需求，我们将引进酒店化服务。

在前期阶段与五星级酒店管理公司合作，根据五星级酒店

服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训。

在每个大堂设置服务台，接待业主的来电、来访、问讯及投

诉，并提供留言服务和小件物品存放服务。

在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。

实行酒店式认人管理，所有住户在服务中心登记资料、照

片等，管理处所有员工都应清楚住户的基本情况，让业主

在服务中体现优越感和被尊重感。

导入 ISO9001-2000 国际质量管理体系，专门成立质量管理

部，落实酒店式的管理体系，实现高标准、高起点的规范

服务。

提供酒店式房间打扫、洗衣、泊车及会务、租车、票务服务。

配备酒店式清洁机器设备，实行酒店式保洁

1.2.3 科技物管

21 世纪是科技时代，为跟进社会发展，坚持以科技助物

业管理的方针，从业主需求出发，引进、消化、吸收国际先进

技术，将物业管理工作引进现代化科学技术，更好的为业主

服务。

实行全电脑化办公系统：我们将引进物业管理办公系统，

实现业主报修、咨询、收费智能化，节省业主时间。

公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和大楼公共信息。我

们拟在出入口增设大屏幕显示屏，实行空气质量周报公布措

施。

利用高科技，建立物业管理信息网。建议开发商建立**大厦

智能化局域网，实现网络互通和资源共享。业主只需轻触键

盘，随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。

在各道路出入口设置智能化车辆管理系统，为所有车主办理

智能卡，刷卡出入，车主只要轻轻一刷卡，即可完成停车收

费。

利用网络或电话线建立智能化报警平台，当家中发生突发性

事件时，将求助信息传送到物管中心，启动各类应急处理预

案。

大楼配备专职设备管理工程师，负责大楼设施设备及智能

化系统日常维护、保养工作，确保大楼设备设施达到良好运

行状态。

1.2.4 人文物管

21 世纪是提供人文居住环境的时代，我们将在物业管理

的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业

管理工作的同时，营造以人为本的居住环境，形成对外安全

第一、对内关爱为主的人性化服务方式。我们从物业管理服务

的特性出发，把服务主体构成分为儿童、青年、老年三个层次，

分析他们的消费价值观及不同的生理、心理需求，并积极引

导这种需求，力求形成宽松、和谐的人文氛围，将物业管理

服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。

满足儿童乐趣，拉近与服务主体的距离。

儿童始终是人类的希望和未来，倍受关注。他们是家庭

的中心，由他们而形成的人文消费圈不容忽视。对于儿童消

费者群，我们采取培养的方式，让他们在刚刚离开一个相对

独立的家庭而进入社会这个大家庭时，就首先感受到了物业

服务带给他们的欢乐与祥和，在这种需求得到满足之后，他

们会带动起周围人群要求服务、接受服务的欲望。

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第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1.1大楼基本情况地理位置物业类型：占地面积：建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2绿化情况：绿化面积约-----M2，绿化率达-----%配套情况：停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势，天然石材、铝合金、玻璃的搭配，亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去，色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质。同时，我们全新、超前的物业管理服...

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