大型社区物业服务模式

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大型社区物业服务模式（一）服务模式定位与释义服务模式体现自由的、独立的、随意的

自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精

力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，强调在

自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨

回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现模式需要必备两条件：一是以“一

切皆善，善待一切”的价值观，更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有

开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提

在法制、契约、诚信的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。模式主要由三大元素构成

开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安

全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门

禁、安全员定点巡逻、24 小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过

智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾

客的充分自由空间。4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合

治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻

尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直

接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。生活的1、引

领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立

快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富

社区公共场所的娱乐设施；3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐

项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；4、多元的信息沟通

渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的

宣传公告栏。5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包

括儿童寓教于乐的科教活动。便利的1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家

交通车；2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；3、物业服务都以业主便利

为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；4、提供家居生活的清

洁、育苗、维修、代购物等便民服务；5、提供房屋租售、转让服务。服务模式不仅要表现

在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经

营等综合内容。（二）服务实现计划及要求项工作内容工作标准完成时间目客户客户服务

中心设置1、分前台事务办理和亲善大使两大职能服务 2、分前台事务办理设计为与业主直

接接触，贴心大使办公位置可设计后台。2 3、设置在会所位置，使用面积约50m 包括办公、

接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC 卡（含设备）、洽谈室亲善大使制

1、7：00—9：00，17：30—19：00 在大房子处直接承办业主委托事宜；2、熟悉组团内每

户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心； 3、组织庭院社区文化活动。着CI

职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣）分 3个区域，3个专职亲善大使，设 5个固定办

公点（原则徒步 5分钟内可到达），（与外围安全巡逻相结合，在人流高峰期设门童概

念）30 岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通（结合外围巡逻安全员）

社区文化策划 1、以健康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化 2、针对儿童、购房决策

人、老人提供特色文化活动 3、以协助业主自行组织为发展方向 4、组织各类艺术沙龙有偿

服务项目设置1、根据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的 5%利润；2、方便投

资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目标商业配套方案 1、物业公司经营咖啡厅、

酒吧业务，开设洗衣房，管理会所。2、引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、

美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。3、开发路边商业，周末设置跳蚤市场。电子显

示屏 1、需要设在巴士站；2、具体方案已提交；

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大型社区物业服务模式（一）服务模式定位与释义服务模式体现自由的、独立的、随意的自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提在法制、契约、诚信的底线，相互尊重和理解，共同品位生活...

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