展馆运营公司服务中心岗位职责

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展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的

具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心

直接上级：总经理 / 副总经理

本级总责：服务中心负责人

二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员

二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全

巡查工作。具体职责是：

负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；

负责为游客提供所需的必要服务；

负责为来访领导安排会议接待服务；

负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；

负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案；

讲解员及管理员的签到考勤管理。

针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实

施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、

投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提

出问题的游客进行回访；

对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领，保存期满的遗失物品按照

规定进行处理；

负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生；

熟悉工作流程，密切配合各部门工作。

三、岗位职责

（一）服务中心负责人

负责展馆服务中心的全面领导和管理工作；

负责来访领导的会议接待与服务工作；

负责服务中心各项管理体系的构建；

建立健全服务中心管理制度并监督实施；

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摘要：

WORD格式展馆运营公司服务中心岗位职责服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：一、岗位设置及人员编制部门名称：服务中心直接上级：总经理/副总经理本级总责：服务中心负责人二级总责：服务中心主管、内业其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员二、部门职责服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；负责为游客提供所需的必要服务；负责为来访领导安排会议接待服务；负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；...

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