2024社工培训考试-个案工作的常用技巧

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第三节第三节个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧

考点十：会谈

一、重点

（一）会谈的类型（2018；2019；2021；2022）

建立关系的会谈营造宽松、信任的谈话氛围

收集资料的会谈帮助社会工作者收集服务对象的相关资料

诊断性会谈帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断

治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变

一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择

（二）会谈的技巧（重中之重）

支持性技巧

专注：友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度

倾听：聆听信息

同理心：设身处地体会服务对象的感受

鼓励：口头或身体语言肯定服务对象

引导性技巧

澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的感受和经验

对焦：集中讨论的焦点

摘要：对长段谈话的概括与整理

影响性技巧

提供信息：社工借助自身的专业知识和经验提供信息

自我披露：社工自我袒露

建议：根据服务对象的情况提供建设性意见

忠告：指出服务对象某些行为的危害性或必须采取的行为

对质：涉及服务对象自身在认识、行为、情感上的不一致

二、做题思路二、做题思路

专注——

实习生小张对督导说：“为什么在个案会谈中，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的

身体语言呢？”

同理心——

小马：“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”

社工：“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”

鼓励——

社工握着李奶奶的手说：“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。”

澄清——“您刚才说的意思是......吗？”

“听了您刚才说的话，我的理解是......是这样吗？”

对焦——“您有很多问题想谈，因为时间有限，请您说说最想谈的是什么？”

摘要——“您刚才讲的是不是包含......几个方面的要求？”

忠告——“吸烟有害健康，如果您把烟戒了的话，可能会更好......”

三、真题讲解

【2022真题】长期独居的李大爷因最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作

者小马诉说烦恼，小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，根据上述内容，该会谈的类型是（　　）。

．收集资料的会谈

．诊断治疗性会谈

．一般性咨询会谈

．建立关系的会谈

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摘要：

第三节第三节个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧考点十：会谈一、重点（一）会谈的类型（2018；2019；2021；2022）建立关系的会谈营造宽松、信任的谈话氛围收集资料的会谈帮助社会工作者收集服务对象的相关资料诊断性会谈帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择（二）会谈的技巧（重中之重）支持性技巧专注：友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度倾听：聆听信息同理心：设身处地体会服务对象的感受鼓励：口头或身体语言肯定服务对象引导性技巧澄清...

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