2024社工培训考试-个案工作各阶段的工作要求
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2025-03-13
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第三节第三节 个案工作各阶段工作要求个案工作各阶段工作要求
本考点在历年的考试中呈现题量逐年增加的趋势，需要重点掌握。考生要了解五个阶段需要完成的工作内容，并加以区
分。
申请与接案-预估与问题诊断-制定计划-开展服务--评估与结案
出题数量较多，且多见于多选题
一、申请与接案
（一）求助者的服务申请（求助愿望不同；申请可以是口头，也可以是书面的）
（二）接案（鼓励服务对象改变；明确需求；确认受助身份）
（三）专业关系的建立（避免将求助对象界定为有问题的人）
转介（转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由；通常只有在以下两种情况下允许转介：一是服务对象需
要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。）
许女士的儿子患有先天性脑瘫，一直由孩子的奶奶帮忙照顾，最近她丈夫被查出患有癌症，需要做手术，全家因而陷入混乱和
痛苦中。许女士不知道如何是好，便找社会工作者老吕帮忙，根据个案工作各阶段的工作重点，此时老吕首先要做的是（
）。
A．肯定许女士的求助并确认求助意向
B．与许女士商讨之后的个案服务计划
C．将许女士转介给医院的社会工作者
D．对许女士的家庭情况开展问题评估
【答案】A
【解析】每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具
有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助。对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉
求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
社会工作者老赵在社区走访中，发现有位老人常坐在凉亭里发呆。老赵主动与老人交谈，得知她老伴刚刚离世，女儿在国外工
作，自己也没有什么朋友，觉得孤单寂寞。老赵在征得其同意后，开始为她提供个案服务。该服务对象来源属于（ ）。
A．外展工作
B．本人求助
C．个案访视
D．社区转介
【答案】A
【解析】有些机构可能通过外展的形式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供
的各类服务。 在后一种方式中，一般会寻找最需要服务的服务对象群，或者那些自己没有接触过机构的服务对象，如流浪乞
讨人员、体弱多病的老人。运用外展方式挖掘服务对象的机构，虽然不能够让服务对象自然进入服务机构，但表明机构有足够
的资源为这些有需要的人群提供必要的服务。根据题目“社工是在社区走访中，主动与老人交谈”可知为外展工作，故选A。
二、预估与问题诊断
（一）服务对象有关资料的搜集 （个人资料；环境资料；）
（二）服务对象问题的预估（横向和纵向分析；横向就是问题成因；纵向就是问题发展变化过程 ）
（三）服务对象问题的分析（四个方面：一是服务对象问题的主要表现；二是服务对象问题的成因；三是服务对象的能力和环
境拥有的资源；四是实施干预的建议）
朱女士与冯先生育有一双儿女，儿子康康上小学，女儿妞妞上幼儿园。夫妻俩因工作繁忙，无法顾及家庭，只能与冯先生的父
母一起居住，共同照顾孩子。朱女士与公婆在教养孩子方面的理念和方法差异较大，婆媳经常争吵，严重时甚至恶语相向。最
近半年，康康的学习成绩明显下降，变得沉默寡言，冯先生寻求社会工作者老袁的帮助。在预估阶段，老袁需要对冯先生家庭
问题进行分析，其内容应该包括（ ）。
A．冯先生家庭问题的干预建议
摘要：
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第三节第三节个案工作各阶段工作要求个案工作各阶段工作要求 本考点在历年的考试中呈现题量逐年增加的趋势，需要重点掌握。考生要了解五个阶段需要完成的工作内容，并加以区分。 申请与接案-预估与问题诊断-制定计划-开展服务--评估与结案出题数量较多，且多见于多选题一、申请与接案（一）求助者的服务申请（求助愿望不同；申请可以是口头，也可以是书面的）（二）接案（鼓励服务对象改变；明确需求；确认受助身份）（三）专业关系的建立（避免将求助对象界定为有问题的人） 转介（转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由；通常只有在以下两种情况下允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二...
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