2024社工培训考试-课程导学（四）

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2023年试题（第一题）

某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问把10岁的孙女丢

给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒

卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生

怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常

因琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自

己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办？社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。

问题：

1.列出本案中的奶奶面临的问题；

2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。

2023年试题（第二题）

服务对象张女士，40岁。未参加正式工作，现在戒毒期间。社会工作者了解到，张女士的儿子到了上学年龄，因为是非婚生育

身份信息不全，影响了入学的办理，张女士为此非常着急。社会工作者决定以此为契机，采用个案管理的方式为张女士提供服

务。社会工作者运用社会一心理视角，在“情境中”观察张女士与周围环境互动情况。社会工作者与张女士一起将生活问题转为

需求逐一讨论可使用的资源，制作需求与资源分析表。接下来，社会工作者征得张女士同意与相关资源逐一关联确认。并与警

察，医生各方紧密合作。提出一整套服务，持续跟进资源的全程使用，保障服务效果。

生活中的问题需求资源

张女士关心的问题：儿子信息不全，影响入学承担抚养责任教育与户籍管理资源

经济：无正当收入，生活困难 ① ②

生理：长期吸毒导致身体差 ③ ④

情绪：常常不稳定，易怒 ⑤ 心理服务资源

行为：控制不住像吸毒 ⑥ 药品替代与禁毒资源

朋辈交往：周围朋友大多是“毒友”，难以融入正常生活⑦ 社区服务资源

家庭关系：与父母几乎断了联系 ⑧ 家庭服务资源

问题：

1.将张女士生活中问题转化为需求，并列出她可以运用的资源，只需按照表格中序号，写在答题卡上；

2.结合本案例，分析社会工作者遵循了哪些个案管理原则。

2023年试题（第三题）

针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工

作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图等方式，了解老人和儿童

的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。

在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立

长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集

市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对

接和资源使用情况。经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。

问题：

1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。

2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?

2023年试题（第四题）

某中学恢复线下教学后，学校社会工作者发现，部分学生沉迷于网络，出现了情绪低落、疲乏无力、食饮不振等状况，学习成

绩和身心健康受到了严重影响。

社会工作者通过预估发现：这些学生平均每天上网超过4个小时；虽然大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制

不住自己；与现实世界相比，网络世界对他们更有吸引力；他们性格较为内向，在学校很少参加集体活动；与同学，老师及家

人的关系都比较疏离；新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，

学校也没有就此与家长进行有效沟通。

基于上述情况，社会工作者按照行为契约法的五个工作步骤开展服务：第一步，与学生共同确定目标行为，即控制上网时间；

第二步，商定奖惩清单，即成功控制上网时间将获得的奖励，没有控制上网时间将受到的惩罚。

问题：

1.本案例中，社会工作者在预估阶段完成了哪些任务?

2.按照行为契约法的五个工作步骤，列出本案例中后续需完成的三个工作步骤。

2023年试题（第五题）

随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显，社会工作服务机构对某市骑手群体的

生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于“新生代农民”他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很

多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成

骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，

除了受天气路况和车辆状况等因素影响；主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不

能被消费者尊重理解而心理压力大；调查还发现骑手群体在工作中积累众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。基于

调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，而发起了“关爱骑手社会工作在行动”服务。

要求：

依据系统理论，设计“关爱骑手社会工作在行动的服务方案”，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。

2022年试题（第一题）

A社区发生了几起虐待儿童事件，社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务。社会工作者通过入户走访，了解是否

存在育儿行为不当，儿童照料缺失，家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况，采用“红（高风险）——黄（中风险）——绿

（低风险）”三色法对不同家庭进行标识；针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；在社区张贴海报，宣传

儿童保护知识；为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

小江是高风险家庭的儿童，自从母亲去世后，他经常遭到父亲酒后殴打。某日，社区志愿者向社会工作者报告，小江又被父亲

打了，这次情况特别严重，他被打得意识不清。社会工作者接到报告后，立即赶到小江家中，拨打120并护送他去医院紧急救

治。

问题：

1.分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务？

2.在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施？

2022年试题（第二题）

为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕，某社会工作服务机构采取“五社联动”策略，联合村民委员会，社会组织和企业，共

同开展关爱留守老人志愿服务。社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动。

社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧；针对每个村民骨干的特点，指导他们练习与企业沟

通的技巧；通过活动前演练和活动后回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。

一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健

全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单—，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的

留守老人想为其他老人提供力所能及的志愿服务，但缺少互助机制。

问题：

1.在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？

2.在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？

2022年试题（第三题）

某社会工作服务机构督导老张对助理社会工作师小李开展个别督导，以下对话节选自督导过程记录：

老张：“小李，上次督导时我们谈了计划对王女士夫妇开展家庭社会工作服务，目前进展得怎么样？”

小李：“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点，做好了会谈准备，初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作

站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的，我在介入前还需要做哪些工作呢？”

老张：“听起来你已经完成了不少任务，在介入前确实还有一些工作需要开展，具体包括……，除此之外，你觉得还有什么地

方需要改进呢？”

小李：噢，怪不得我总觉得少做了点什么，我在评估时主要听了王女士的讲述，这样是不是不够。

老张：“确实不够，我们也要聆听其他家庭成员的讲述，还要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等，这

样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要，我们要认识到每个家庭都是独特的，应从服务对象的现实处境出发。此外，我

们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求……”。

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摘要：

2023年试题（第一题）某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不...

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