2024社工培训考试-企业社会工作（三）

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【【真题解析真题解析 (2023年年)】】第五题的特点

随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显。社会工作服务机构对某市骑手群体的

生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于“新生代农民”，他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；

很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近3成

骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响，主要原因

在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大；调查还发现骑

手群体在工作中积累了众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，

从微观、中观和宏观三个层面，而发起了“关爱骑手-社会工作在行动”服务。

问题：

依据系统理论，设计“关爱骑手-社会工作在行动”的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。

解题思路：

学员读2023年这道第5题，是不是觉得和2018年第5题（收录在第13章社区社会工作真题练习中）非常相似，也和本章附录的

2019年第5题比较相似，都是考察理论要点、服务目标和服务策略。大家如果做过练习，应该对类似的题型已经有了自己的经

验心得。系统理论也是大家最熟悉的理论之一，强调是多个影响因素发生作用导致目前的状况，要改善现状，也是要从多个因

素着手，这些因素通常可以分为微观、中观、宏观三个方面。解题步骤和分析与之前同样题型相同，不再赘述。

对于第5题的特点，最关键的是信息分类，把影响骑手生存和发展状况的多个因素，分为微观、中观、宏观三个层面。微观是

个体、自身层面的因素，中观是家庭、亲友、社区（邻里/组织/志愿者）、单位/企业（领导/同事/客户）、学校（同学/老师）

等“熟人”的因素，宏观是政策/制度、经济、文化、公众等“熟人”之外的大环境因素，然后考虑的是理论要点、服务目标、服务

策略保持一一对应关系。

初步分析考虑，信息分类如下：

微观层面：

新生代农民处于相对弱势地位，

很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；

近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；

近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，

骑手群体在工作中积累了众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。

中观层面：

遇到困难时主要求助对象为亲友，

担心在家的小孩儿心神不宁，

担心订单超时不得不违反交通规则，

近3成骑手没有任何类型的保险；

宏观层面：

互联网共享经济模式的快速兴起

“新生代农民”，他们处于相对弱势地位，

受天气路况和车辆状况等因素影响的交通事故

不能被消费者尊重理解而心理压力大；

骑手群体在工作中积累了众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。

上述分类可见，提供提醒的部分信息，在不同层面不同角度存在一定的交叉或关联，不能完全归为一个层面的，在考上述分类可见，提供提醒的部分信息，在不同层面不同角度存在一定的交叉或关联，不能完全归为一个层面的，在考

试有限的时间内不要太纠结，可以在两个层面从不同角度体现。试有限的时间内不要太纠结，可以在两个层面从不同角度体现。如骑手积累了众多交通安全经验，这个应该是微观层面，

而大多数愿意帮助他人，这里的他人可以理解为群体间互助，也可以理解为向公众提供交通安全经验服务或举手之劳的便捷服

务。再如近3成骑手没有任何类型的保险，从中观层面可以理解为促进骑手所在企业为骑手缴纳保险，而从宏观层面可以理解

为骑手所在的互联网共享经济模式中，保险行业应该健全制度，保障共享经济模式中从业者的权益。在信息分类和整理思路

时，不用太纠结，可以在两个层面，从不同角度制定目标和策略，都体现即可。

另外，需要特别提醒的是，先有微观、中观、宏观三个大类，再有大类下的理论要点、服务目标和服务策略。因此答题框架如

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摘要：

【【真题解析真题解析(2023年年)】】第五题的特点随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显。社会工作服务机构对某市骑手群体的生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于“新生代农民”，他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近3成骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响，主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大；调查...

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