2024社工培训考试-企业社会工作（一）

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第十五章第十五章企业社会工作企业社会工作

知识点知识点+3个案例个案例

本章考点本章考点

部门：工会、人社部等。

政策：《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》,《关于加强工会社会工作专业人才队伍建设的

指导意见》（总工发〔2016〕37号）。《关于进一步做好困难职工解困脱困工作的实施意见》（总工发〔2016〕7号），《关

于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》（人社部发〔2022〕71号），《工会参与劳动争议处理办法》（总工发

〔2023〕23号）,《关于推进新时代和谐劳动关系创建活动的意见》（人社部发〔2023〕2号），《关于开展基层劳动人事争议

调解组织建设行动的通知》（人社厅发〔2023〕36号)。

标准：《企业社会工作服务指南》（DB4403/T 213-2021）深圳

《企业社会工作服务指南》嘉兴

1．企业社会工作的概念和特点

2．企业社会工作的功能

3．企业社会工作的取向

4．企业社会工作对象

5．企业社会工作服务内容

6．农民工的社会工作服务

7．个案工作方法在企业社会工作中的运用

8．小组工作方法在企业社会工作中的运用

9．社区工作方法在企业社会工作中的运用

10. 企业工作的常用技术

1．企业社会工作的概念和特点．企业社会工作的概念和特点

（1）概念：社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利

保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效益、促进企业和职工

共同发展。

（2）特点：争取职工的职业福利（核心内容）、监督企业落实涉及职工权益的法律法规（手段）、因地制宜开展和设计有特

色的服务项目（任务）、兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一（策略）

2．企业社会工作的功能．企业社会工作的功能

（1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难

（2）为企业职工提供心理疏导和支持

（3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

（4）维护职工合法权益，体现社会主义公平正义

（5）预防问题产生，促进社会和谐稳定

3．企业社会工作的取向．企业社会工作的取向

（1）服务对象价值判断上的问题视角和优势视角

（2）与雇主关系上的抗争取向和共赢取向

（3）服务提供的人力资源取向和工会取向

（4）服务模式上的个人发展模式和社群权益模式

4．企业社会工作对象．企业社会工作对象

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摘要：

第十五章第十五章企业社会工作企业社会工作知识点知识点+3个案例个案例本章考点本章考点部门：工会、人社部等。政策：《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》,《关于加强工会社会工作专业人才队伍建设的指导意见》（总工发〔2016〕37号）。《关于进一步做好困难职工解困脱困工作的实施意见》（总工发〔2016〕7号），《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》（人社部发〔2022〕71号），《工会参与劳动争议处理办法》（总工发〔2023〕23号）,《关于推进新时代和谐劳动关系创建活动的意见》（人社部发〔2023〕2号），《关于开展基层劳动人事争议调解组织建设行动的通知》（人社...

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