2024社工培训考试-社会服务机构志愿者管理

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第四节第四节社会服务机构志愿者管理社会服务机构志愿者管理

　　志愿者管理是每年的必考点之一，通常会结合情境案例分析考查考生对志愿者和志愿服务的认识。

一、志愿者的定义和志愿者的管理

（一）志愿者的定义（略）

　　志愿者的身份要素包括以下几个：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投

入；四是所作所为是满足社会的需要。

（二）志愿者需要管理

　　伴随着社会的发展和社会保障制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于

志愿者不支付薪水，因此使用志愿者可以缓解机构的财务负担。同时，志愿者能够通过参与服务得到更多的满足，志愿者需要

专业管理，理由如下：

（1）志愿者工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他

们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营。

（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构必须加强管理。

（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

二、志愿者管理的内容和过程（重要）

　　有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训

练、督导与激励、奖励表扬、评估。

（一）需要评估与方案规划

　　需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

　　常见的志愿者动机评估如图7-1所示。

　　组织评估一方面要评估志愿者给机构带来的利益，一方面要考虑风险因素。

　　服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

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摘要：

第四节第四节社会服务机构志愿者管理社会服务机构志愿者管理　　志愿者管理是每年的必考点之一，通常会结合情境案例分析考查考生对志愿者和志愿服务的认识。一、志愿者的定义和志愿者的管理（一）志愿者的定义（略）　　志愿者的身份要素包括以下几个：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为是满足社会的需要。（二）志愿者需要管理　　伴随着社会的发展和社会保障制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者不支付薪水，因此使用志愿者可以缓解机构的财务负担。同时，志愿者能够通过参与服务得到更多的满足，志愿者需要专业管理，理由如下...

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