2024社工培训考试-社会工作督导的过程和技巧（一）

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第三节第三节社会工作督导的过程和技巧社会工作督导的过程和技巧

一、社会工作督导的一般过程

　　督导前期：相互熟悉，建立关系。直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验，通过了解被督导者的处境作

为起点。

　　开展期：口头或者书面方式确定建立相互信任和双方同意的督导形式

　　工作期：分享实践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展

　　终结期：回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进

高级社会工作师老李受某街道邀请，对5位持有助理社会工作师证书的居委会委员进行督导，期望提高社区工作者的能力。老

李在首次会谈中发现他们基层工作经验丰富，处理了不少复杂问题，但也因为行政任务工作量大且要求高而多有抱怨，工作成

就感低。通过交流，老李找到了督导起始点，下一步老李适宜开展的工作是（　　）。

．增进彼此之间熟悉感

．清晰双方角色和期待

．分享经验和答疑解惑

．回顾学习和成长过程

【答案】【答案】B

【解析】【解析】本题考查督导过程的步骤和内容。从督导者与被督导者相互影响的过程看，督导过程可分为4个阶段：督导前期、开

展期、工作期和终结期。

　　根据题干描述“通过交流，老李找到了督导起始点”说明督导前期的工作已经完成，接下来进入开展期，开展期的重要任务

是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双

方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。故选B。A属于督导前期，C属于工作期，D属于终结期。

社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王

在“督导前期”应做的工作是（）

．与督导对象交流督导的目的

．帮助督导对象充分认识自我

．分享服务实践经验，支持督导对象做好服务

．了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历

【答案】【答案】D

【解析】【解析】督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过

直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始

点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。A属于开展期，C属于工作期，B属于结束期。

某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督

导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是（　　）。

A．与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受

B．综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程

C．清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求

D．了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式

【答案】【答案】A

【解析】【解析】工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑,指导工作，促

进其发展，支持被督导者做好服务。

二、社会工作督导过程的技巧

　　督导的相互契合技巧（督导前期最重要，寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，督导者和被督导者共同

勇敢面对问题，公开理性地讨论问题）

　　　订立协议（每次督导时所订立协议，督导者聆听比提供资料或者答案更有效果）

　　开展话题的技巧（由简入难、包容、专注地聆听、提问、保持沉默）

　　同感与分享感受的技巧（最基本最重要的技巧，督导不必一定是强人，应该注意关心被督导者，自然回应，总结问题，先

做一个好人，人性化）

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摘要：

第三节第三节社会工作督导的过程和技巧社会工作督导的过程和技巧一、社会工作督导的一般过程　　督导前期：相互熟悉，建立关系。直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验，通过了解被督导者的处境作为起点。　　开展期：口头或者书面方式确定建立相互信任和双方同意的督导形式　　工作期：分享实践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展　　终结期：回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进高级社会工作师老李受某街道邀请，对5位持有助理社会工作师证书的居委会委员进行督导，期望提高社区工作者的能力。老李在首次会谈中发现他们基层工作经验丰富，处理了不少复杂问题，但也因为行政任务工作量大且要求高而多有抱怨，工作...

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