2024社工培训考试-社会工作实务通用过程（二）

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知识点三：接案阶段的目的和任务知识点三：接案阶段的目的和任务

1、接案工作的目的（澄清、激励、引导、促使、后续）

（1）澄清双方的期望和义务。

（2）激励服务对象。

（3）引导服务对象的改变。

（4）促使服务对象积极参与改变的过程。

（5）为后续工作打下基础。

问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？

2、接案工作的任务（建立关系，三了解，使成为）

（1）与服务对象初步建立专业关系

（2）了解服务对象的来源（主动、转介、外展）

（3）了解服务对象的类型（自愿、非自愿、强制）

（4）了解服务对象的求助过程（之前已经的努力）

（5）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？

知识点四：接案的步骤及核心技巧知识点四：接案的步骤及核心技巧

1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

（1）资料准备

事先研读服务对象资料；是否接受过服务；是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。

（2）拟定面谈提纲（介说征询）

介绍自己和自己的专长；

介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；

说明面谈目的和内容，以及双方角色和责任；

征求服务对象对会谈安排的意见，并了解其期望；

询问是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。

2.面谈

（1）面谈场所的安排。征询服务对象意见。

（2）面谈的主要任务：

界定服务对象的需要及问题（求助原因、自己看法、期望目标）

澄清双方角色期望及责任

鼓励并帮助服务对象进入受助角色

引导服务对象态度和行为的改变

（3）面谈的技巧。主要包括主动介绍自己、治疗性沟通和倾听（理解/同理/参与）。

关键概念：关键概念：澄清角色期望和责任澄清角色期望和责任

通过协商减少差异，发现服务对象隐藏的动机，使双方坦诚相见，相互信任。同时，要互相澄清并讨论对对方的角色期望。

包括：服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望，并

找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

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摘要：

知识点三：接案阶段的目的和任务知识点三：接案阶段的目的和任务1、接案工作的目的（澄清、激励、引导、促使、后续）（1）澄清双方的期望和义务。（2）激励服务对象。（3）引导服务对象的改变。（4）促使服务对象积极参与改变的过程。（5）为后续工作打下基础。问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？2、接案工作的任务（建立关系，三了解，使成为）（1）与服务对象初步建立专业关系（2）了解服务对象的来源（主动、转介、外展）（3）了解服务对象的类型（自愿、非自愿、强制）（4）了解服务对象的求助过程（之前已经的努力）（5）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的...

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