2024社工培训考试-社会工作实务通用过程（三）

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知识点六：建立专业关系的要素和技巧知识点六：建立专业关系的要素和技巧

1、、建立专业关系的五建立专业关系的五个个要素要素（3沟通互补信任）

（1）与服务对象准确沟通想法和感受沟通想法和感受。

（2）与服务对象沟通相互之间的资料沟通相互之间的资料。

（3）沟通充满亲切感和关怀亲切感和关怀。

（4）与服务对象角色互补角色互补。

（5）与服务对象建立信任建立信任。

问：该案例中，社工建立关系中注意了哪些要素？

2、、建立专业关系的技巧建立专业关系的技巧（同城温动）

（1）同感同感：设身处地理解

（2）诚恳诚恳：真诚、开放、真实

（3）温暖与尊重温暖与尊重：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助

的意愿。

（4）积极主动积极主动。

问：社工在建立关系中运用了哪些技巧？

经典例题（案例分析，经典例题（案例分析，20分）分）

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，

张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工

作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受......”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难......”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近......（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，

我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”

张某表示同意。

问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

解题的基本思路解题的基本思路

先读题目，要读出并标记出关键信息点，信息点往往就是案例分析的得分点。题目中，无论是用陈述方式给信息，还是对话方

式给信息，通常题目不会提供没有用的信息，往往每句话通常都是一个信息点。这个信息点看起来是一句话，这句话中通常会

有一个代表核心意思的关键词，要把这个关键词标记出来。所以，读题不仅是大概的笼统的了解了题目给的信息，更重要的是

要标记出这些信息点的关键词，为接下来答题进行信息点即得分点关键词的储备。优先使用题目给的比较规范的关键词，不轻

易用自己个性化的语言去替代这个关键词。

读完题目后，再读问题，读清楚问什么，初步判断该问题的思考方向，即答案的关键信息来源。然后列答题框架，即问什么，

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摘要：

知识点六：建立专业关系的要素和技巧知识点六：建立专业关系的要素和技巧1、、建立专业关系的五建立专业关系的五个个要素要素（3沟通互补信任）（1）与服务对象准确沟通想法和感受沟通想法和感受。（2）与服务对象沟通相互之间的资料沟通相互之间的资料。（3）沟通充满亲切感和关怀亲切感和关怀。（4）与服务对象角色互补角色互补。（5）与服务对象建立信任建立信任。问：该案例中，社工建立关系中注意了哪些要素？2、、建立专业关系的技巧建立专业关系的技巧（同城温动）（1）同感同感：设身处地理解（2）诚恳诚恳：真诚、开放、真实（3）温暖与尊重温暖与尊重：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿...

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