2024社工培训考试-社会工作行政的含义与功能、社会服务方案策划、社会服务机构的类型与运作

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第七章第七章 社会工作行政社会工作行政
近五年分值分布近五年分值分布
20192020202120222023
单选 6题6题6题5题6题
多选 2题2题2题2题2题
合计分值10分10分10分9分10分
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小节 考点 备考指数
第一节 社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义 ★★
社会工作行政的功能 ★★
第二节 社会服务方案策划 社会服务策划的形式 ★★★
社会服务方案策划的步骤和方法★★
第三节 社会服务机构的类型与运作社会服务机构的组织结构类型 ★★
社会服务机构的运作 ★★★
第四节 社会服务机构志愿者管理 志愿者参与社会服务的动机 ★★★
志愿者管理的内容和过程 ★★★
第五节 社会服务机构的筹款方式 社会服务机构的资金来源与管理★★★★★
社会服务机构的筹资方法 ★★★★
第六节 社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和类型 ★★
社会工作督导的内容 ★★★★★
第一节第一节 社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义与功能
考点一：社会工作行政的一般程序
一、重点（2023）
社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计通过社会服务机构内部实施的计
划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程
因此，后续章节：方案策划、机构运作、志愿者管理、筹款、督导等都是为了顺利地将服务更好的输送到服务对象身上
(1)组织分析：组织外部环境分析（与服务对象、与其他组织、与收入来源）、内部机制分析（组织使命、组织结构与管理风
格、工作与服务、人事政策等）
(2)方案策划：为实现目标而制定的若干可能的工作计划（效率与成效）
(3)人力组织：招聘、培训、激励、评价等，提高工作效率和员工满意度
(4)效能发挥与资金运作：沟通、督导和激励（内部）与良好联络（外部）；经费募集、预算、会计与审计
(5)评估总结：行政评估、项目评估与方案评估
第二节第二节 社会服务方案策划社会服务方案策划
三、真题讲解
【2023年真题】 组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。下列内容中，属于组织外部环境分析的是（　　）。
A
．审视组织的服务领域和方向
B
．识别法人的权限和组织的规范性
C
．识别评估组织发展与收入来源的关系
D
．评估组织运行系统和技术资源的有效性
【答案】【答案】C
【解析】【解析】选项C正确，组织外部环境分析包括：一是识别和评估组织和服务对象的关系；二是识别与评估组织和其他组织的关
系；三是识别并评估组织与收入来源的关系。
选项B错误，属于组织内部机制分析。
选项A错误，迷惑选项，教材无此内容。
选项D错误，属于组织内部机制分析。
考点二：社会服务策划的形式
一、重点（2017；2018；2021）
战略战略
性性
策划策划
需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估
方案方案
发展发展
策划策划
需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法
→方案活动的详细发展
问题问题
解决解决
策划策划
认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估
计划
创新创新
策划策划
认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、
社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展
二、做题思路
1、重点在现有策划的区分、重点在现有策划的区分
先有战略性策划（机构使命），才有方案发展策划（考虑机构总目标）；问题解决策划（针对的是某个问题）；创新策划（知
道其他机构做什么才能在基础上“创新”）
三、真题讲解
【2021年真题】某社会工作服务机构开展听障人士就医支持服务项目时，服务策划过程是：认识听障人士就医现状→界定听障
人士就医需求→探索听障人士就医解决方法→认识就医解决方法可能存在的限制→选取应对办法→设计完整计划→发起评估计
划，该方案策划的类型是（　　）。
A
．战略性策划
B
．创新性策划
C
．问题解决策划
D
．方案发展策略
【答案】【答案】C
【解析】【解析】问题解决策划
其主要过程是:认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→
发展评估计划。 根据题干本题答案为C。
考点三：社会服务方案的策划步骤和方法
一、重点
1、系统概念（2020）
2、问题的认识和分析阶段：两大方法（2017）
方法一：问题认识工作表
4W1H
人们所关注的问题是什么? （what)
摘要：

第七章第七章社会工作行政社会工作行政近五年分值分布近五年分值分布20192020202120222023单选6题6题6题5题6题多选2题2题2题2题2题合计分值10分10分10分9分10分知识预览知识预览小节考点备考指数第一节社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义★★社会工作行政的功能★★第二节社会服务方案策划社会服务策划的形式★★★社会服务方案策划的步骤和方法★★第三节社会服务机构的类型与运作社会服务机构的组织结构类型★★社会服务机构的运作★★★第四节社会服务机构志愿者管理志愿者参与社会服务的动机★★★志愿者管理的内容和过程★★★第五节社会服务机构的筹款方式社会服务机构的资金来源与管理★...

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