2024社工培训考试-社区工作的常用技巧

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第四节第四节社区工作的常用技巧（核心考点）社区工作的常用技巧（核心考点）

　　本考点在历年考题中出现比例较高，往往以案例和情景题出现，考生需要注意理解各种技巧。

　　社区工作主要有三种技巧，包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居民骨干培养）的技巧、社区分析的

技巧、活动策划与方案设计的技巧。

一、与社区居民开展工作的技巧

（一）与居民接触的技巧

1. 事先准备

（从对方感兴趣的入手，留意社区居民的文化背景，穿着得体，预估接触居民的反应，做好被拒绝的准备，夜间访问要准备手

电筒）

2. 与社区居民的接触过程

　　　　介绍自己；展开话题；维持对话；结束对话

3. 以招募为目的的居民接触技巧

　　是谁在和他谈话；谈话目的；主要话题是什么；进行招募的是怎样的活动或团体；以后如何接触社会工作者或者参加活

动。谈话结束后应对承诺及时跟进。

　　介绍自己。可以找熟人引荐，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介。清晰地介绍自己与居民接触

的目的，语言通俗。

　　展开话题。最主要的是让居民松弛，如谈论正在做功课的子女情况，称赞居民家里家居布置、清洁等。

　　维持对话。在降低了对方的疑虑后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技

巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。

　　结束对话。一要感谢；二要总结；三要留下尾巴；社会工作者在离开居民完成接触以后，要记下主要资料，总结接触目标

达到的程度。

（二）会议技巧

1. 会议的过程会议前——会议中——会议后——行动

（1）会议前。明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料等。考虑到意见分歧，准备应对措施等。

（2）会议中。尽可能按照议程逐项讨论，时间分配严格合理等。

（3）会议后。让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会

议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。

社区社会工作者针对近期大家关心的居民楼水管改造议题召开议事协商会，邀请街道办事处工作人员、物业公司代表、施工方

代表、业主委员会代表和居民代表参会。在会议进行中，社会工作者适宜的做法是（　　）。

．严格限制会议发言人的数量

．让参会者充分讨论后做出决定

．听到参会者意见后立即表态

．提前了解参会者对议程的意见

【答案】【答案】B

【解析】【解析】会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨

论的时间（A错误）。对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应（C错误），应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者

多沟通意见，多回应其他人的意见。讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，而是让与会者对决定的

优劣之处进行充分讨论，尽量达成共识（B正确）。D属于会议前的内容。

2. 主持会议的技巧

（1）提问和邀请发言

　　社会工作者可以向全体与会者提问：如大家怎么看这个问题，以鼓励自由发言，提高与会者的参与程度。

（2）进一步说明和转述

您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢？

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第四节第四节社区工作的常用技巧（核心考点）社区工作的常用技巧（核心考点）　　本考点在历年考题中出现比例较高，往往以案例和情景题出现，考生需要注意理解各种技巧。　　社区工作主要有三种技巧，包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居民骨干培养）的技巧、社区分析的技巧、活动策划与方案设计的技巧。一、与社区居民开展工作的技巧（一）与居民接触的技巧1.事先准备（从对方感兴趣的入手，留意社区居民的文化背景，穿着得体，预估接触居民的反应，做好被拒绝的准备，夜间访问要准备手电筒）2.与社区居民的接触过程　　　　介绍自己；展开话题；维持对话；结束对话3.以招募为目的的居民接触技巧　　是谁在和他谈话；谈...

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