2024社工培训考试-小组工作的过程(三)

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考点五：转折阶段

一、重点

1、组员的特点（2023）及社会工作者的任务（重中之重）

（1）处理抗拒行为：营造开放的氛围

（2）协调和处理冲突

第一：澄清冲突背后的价值观差异（2018）

第二：增进自我了解和对他人处境的敏感度（角色扮演、情境重现）

第三：重新调整小组规范和契约（2020）

第四：协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张

第五：焦点回归，将问题抛给组员（2019、2018）

（3）保持组员对整体目标的意识（2019）：保持对小组目标的认识

（4）协助组员重新建构小组：核心角色逐步从社工到小组组员

（5）适当控制小组的进程（2022）：引导组员以小组为中心的互动

2、社工的角色和责任

协助者和引导者

调解人和支持者

二、做题思路

1、有冲突、抗拒、关系紧张、矛盾等，一般皆为“转折阶段”

2、不同情境，不同的回应方式

题干关键词对应处理方式考点

2022故意转移话题，影响活动进程制定新计划，和其他组员协作完成保持组员对整体目标的

意识

2019

拒绝参加游戏，还大声说“小孩子玩的游戏，

好幼稚!”

跟组员协商这个游戏是否继续进行，并取得共识焦点回归，将问题抛给

组员

向黄奶奶解释游戏的目的，再次邀请黄奶奶参与保持组员对整体目标的

意识

2018因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质，让组员表决支持

哪一方

澄清冲突背后的价值观

差异

焦点回归，将问题抛给

组员

其他皆为考核小组的阶段

三、真题讲解

【2023年真题】某社会工作服务机构督导者现场观察了社会工作者小俞开展的社区居民骨干小组活动，事后他向小俞指出在活

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摘要：

考点五：转折阶段一、重点1、组员的特点（2023）及社会工作者的任务（重中之重）（1）处理抗拒行为：营造开放的氛围（2）协调和处理冲突第一：澄清冲突背后的价值观差异（2018）第二：增进自我了解和对他人处境的敏感度（角色扮演、情境重现）第三：重新调整小组规范和契约（2020）第四：协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张第五：焦点回归，将问题抛给组员（2019、2018）（3）保持组员对整体目标的意识（2019）：保持对小组目标的认识（4）协助组员重新建构小组：核心角色逐步从社工到小组组员（5）适当控制小组的进程（2022）：引导组员以小组为中心的互动2、社工的角色和责任协助者和引导...

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