2024社工培训考试-优抚安置社会工作（二）

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案例分析题案例分析题（（第三题第三题））

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力

感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认

为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于

自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

问题：

1. 导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

2. 基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

建议分析步骤建议分析步骤

1、读案例：读出关键信息点

2、读问题：弄清楚问什么

3、列框架：胸有成竹

4、分点答：关键词+描述说明

自己先试试看 30分钟（第三题，按（第三题，按14-16分要求自己）分要求自己）

一定要珍惜过去考试中的真题

1、读案例：读出关键信息点、读案例：读出关键信息点

有几句话？每句话几个关键信息？预计几分？有几句话？每句话几个关键信息？预计几分？

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力

感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认

为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于

自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

2、读问题：弄清楚问什么、读问题：弄清楚问什么

要求：要求：　

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

不管是第不管是第1题，还是第题，还是第5题，过程、思路都是统一的题，过程、思路都是统一的

尤其是后面的题目，信息复杂一些，更要保持良好的分析过程，和清晰的解题思路尤其是后面的题目，信息复杂一些，更要保持良好的分析过程，和清晰的解题思路

要求：要求：

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

难在哪里？简单在哪里？难在哪里？简单在哪里？

难在：难在：

（（1）难在理论概念）难在理论概念

（（2）简单在直接问）简单在直接问

3、列框架：胸有成竹、列框架：胸有成竹

答：答：

1、、小范产生无力感的主要原因如下：

（（1））

（（2））

（（3））

（（4））

（（5））

2 、、基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展督导服务如下：

（（1））

（（2））

（（3））

（（4））

（（5））

答：答：

1、、小范产生无力感的主要原因如下：

（（1））

（（2））

（（3））

（（4））

（（5））

信息来源：信息来源：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不

足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏

经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

答：答：

2 、、基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展督导服务如下：

（（1））

（（2））

（（3））

（（4））

（（5））

信息来源：信息来源：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不

足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏

经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

4、分点答：关键词、分点答：关键词+描述描述

答：答：

1、、小范产生无力感的主要原因如下：

（1）服务受到挫折没有显著成效的原因，遇到挫折；

（2）小范自身性格特质的原因，感到自责，缺乏自信；

（3）小范专业能力不足的原因，预估不充分全面，服务对象情况反复，不知道怎么处理；

（4）小范缺乏服务经验的原因；

（5）新入职员工没有表达意见资格的原因，只能听从。（督导权力关系不平等）

信息来源：信息来源：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不

足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏

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摘要：

案例分析题案例分析题（（第三题第三题））新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?建议分析步骤建议分析步骤...

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