2024社工培训考试-2019真题解析（五）

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第46题单选题（试题ID：5369513）社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。

最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是（　　）。

A．发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感

B．招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感

C．让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权

D．提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感

233网校答案：C

233网校解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮

换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划，故答案选

C项。

第47题单选题（试题ID：5369514）某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力

资源“需求评定”的说法，正确的是（　　）。

A．评估服务对象对志愿者的喜好倾向

B．评估服务对象对志愿者的素质要求

C．评估本年度志愿者参与服务的动机

D．评估本年度志愿者参与服务的能力

233网校答案：C

233网校解析：志愿者人力资源“需求评定”：了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形

态，故答案选C项。

第48题单选题（试题ID：5369515）小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务，利用课余时间跟随社

会工作者入户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后，机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度，机构适

宜“授权”给小张的工作是（　　）。

A．机构志愿者的面试工作

B．机构志愿者的考评工作

C．机构志愿者的情绪督导

D．机构志愿者的制度建议

233网校答案：A　

233网校解析：授权是志愿服务人力资源管理的内容之一，具体包括志愿者的来源、资格限定和甄选方式。

第49题单选题（试题ID：5369516）某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此

策略，该机构应该（　　）。

A．及时发布机构财务收支报告

B．公布服务对象的满意度情况

C．提供机构服务流程和内部管理的信息

D．问媒体说明机构履行社会责任的情况

233网校答案：B

233网校解析：服务交代：社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估

不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的，故答案选B项。

第50题单选题（试题ID：5369517）社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机

构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群（　　）。

A．提高工作满足感

B．增进对机构的归属感

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摘要：

第46题单选题（试题ID：5369513）社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是（　　）。A．发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感B．招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感C．让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权D．提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感233网校答案：C233网校解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会...

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