2024社工培训考试资料-01 社会工作实务的通用过程模式（一）

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第一章社会工作实务的通用过程模式

第一节通用过程模式的理论依据（理解，能结合案例进行分析

）

第二节通用过程模式的特点（了解）

第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（重要）

出题情况

2008 年 1 题

2009 年 1 题

2011 年 1 题

2012 年 1 题

2013 年 1 题

2018 年 2 题

第一章知识框架

第一章社会工作实务的通用过程模式

第一节通用过程模式的理论依据

一、通用社会工作过程模式的含义

要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”，三是“通

用”。

（一）通用社会工作过程模式的概念定义

“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳的理论概

括。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

（二）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务（了解）

1．强调全人服务观

2．强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动

3．强调社会工作者的通才能力

二、通用过程模式的理论依据

（理解，能结合案例分析）

人类行为与社会环境（人在情境中）

系统理论（整体和部分的关系）--eg：家庭和家庭成员

生态系统理论（微观、中观、宏观）

优势视角（取长补短）--永远看的都是你的优点

增能理论（结合中级综合能力第四章）

（一）人类行为与社会环境

“ 人在情境中”“人与环

境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础

之一。

EG ：你今天怼了你妈妈，你妈妈打了你一顿，这就是人和环境相互作用

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，

其理论焦点放在个人、群体、社会和经济

系统之间的交互作用

上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是

认识服务对象需要与问题的重要理论。

案例分析（模拟题）

李丽住在北京的老城区，从小身患残疾（生理），据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来

往。李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨（心理），听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面（社交）。在与保姆相

依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作（社交），29 岁时嫁给了比自己大20 岁

的一个农民，但婚后丈夫对她很照顾（夫妻关系）。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助

（环境）。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家（环境），彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部的人生希

望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服！”李丽自豪地和社会工作者说。李丽

求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按时回家，好像在谈恋爱，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，

儿子很生气，已经有几天不和妈妈说话了，李丽希望社会工作者劝劝儿子不要和那个女孩来往，另外希望帮助儿子补习英

语，因为她没有钱送儿子去英语班。

问题：请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象李丽的个人及环境系统进行评估。

【答题要点】

答：先别管李丽，先按照名词解释来做。“人类行为与社会环境的理论指的就是 “人在情境中”“人与环境”交互作用，

这是我们社会工作实务的重要理论基础之一，个人指的是生理、心理和社交，环境就是周围的系统。”

先分析李丽，再分析环境。宁可多写别少些

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中…‘人与环境”交互作用的观

点，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本

的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。（是什么+为什么）

（1）服务对象的个人系统：从生理、心理和社会发展整合视角看，生理方面，李丽从小患有残疾，丧失劳动能力，长期

坐轮椅的人生影响了她的身心健康；心理方面，李丽心理有对父母的怨恨，对原生家庭的失望，育儿理念也有偏差，把人

生全部希望寄托在儿子身上，这对儿子来说是个巨大的压力；社会发展方面，李丽没有受到良好的教育，缺乏职业技能，

但与邻居相处融洽。

（2）服务对象的环境系统：与原生家庭关系疏离，原生家庭没有给予李丽关爱和支持。李丽对丈夫比较淡漠，但丈夫对

李丽服从支持，儿子孝顺。社区邻里之间友爱互助是很好的支持资源，政府给予最低生活保障支持，时常能得

到社区的各种支持。（怎么做）

（二）系统理论（部分和整体的关系）

1．系统理论在社会实务中的运用及其含义

系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在于社会场景和外部环境中的其他相互

影响的要素，即各子系统间的相互影响。系统理论认为，一个系统的改变会影响此系统的其他部分，反之亦然。

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摘要：

第一章社会工作实务的通用过程模式目录第一节通用过程模式的理论依据（理解，能结合案例进行分析）第二节通用过程模式的特点（了解）第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（重要）出题情况2008年1题2009年1题2011年1题2012年1题2013年1题2018年2题第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”，三是“通用”。（一）通用社会工作过程模式的概念定义“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳的...

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