2024社工培训考试014.企业社会工作的主要内容和主要方法

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第十四节第十四节企业社会工作企业社会工作的主要内容和主要方法的主要内容和主要方法

知识点一、企业社会工作对象知识点一、企业社会工作对象

（一）以企业内的职工个体及职工家属为工作对象

（二）以企业内的职工群体为工作对象

（三）以一个企业整体或企业内的管理部门为工作对象

（四）以一个行业或一个社区为工作对象

知识点二、企业社会工作服务内容知识点二、企业社会工作服务内容

（一）职工职业生涯规划

（二）职工心理健康辅导与情绪管理

（三）职工素质提升

（四）职业安全与健康

（五）组织职工参与企业管理

（六）职工的工作生活平衡与家庭辅导

（七）劳动关系协调

（八）企业文化和职工文化建设

（九）困难群体关怀

（十）企业履行社会责任

方案设计题方案设计题

随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显，社会工作服务机构对某市骑手群体的

生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于“新生代农民”他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很

多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成

骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响；主要原因

在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大；调查还发现骑

手群体在工作中的积累众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。

基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，而发起了“关爱骑手，社会工作在行动”服

务。

问题：

依据系统理论，设计关爱骑手，社会工作在行动的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。

【答案要点】【答案要点】

1．系统理论：系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在于社会场境和外部环境中

的其他相互影响的要素，即各子系统间的相互影响。

2．服务方案

（1）微观层面

服务目标：

1．改善骑手的心理情绪状况；

2．加强对骑手的安全教育，避免交通意外发生；

3．建立对骑手的社会支持网络，减轻骑手的后顾之忧；

4．为骑手做职业生涯规划辅导。

实施策略：

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摘要：

第十四节第十四节企业社会工作企业社会工作的主要内容和主要方法的主要内容和主要方法知识点一、企业社会工作对象知识点一、企业社会工作对象（一）以企业内的职工个体及职工家属为工作对象（二）以企业内的职工群体为工作对象（三）以一个企业整体或企业内的管理部门为工作对象（四）以一个行业或一个社区为工作对象知识点二、企业社会工作服务内容知识点二、企业社会工作服务内容（一）职工职业生涯规划（二）职工心理健康辅导与情绪管理（三）职工素质提升（四）职业安全与健康（五）组织职工参与企业管理（六）职工的工作生活平衡与家庭辅导（七）劳动关系协调（八）企业文化和职工文化建设（九）困难群体关怀（十）企业履行社会责任方案设计...

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