2024社工培训考试008.社区工作的技巧（三）

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四、动员群众的技巧

（一）直接接触途径

直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间直接的接触。

1．已知居民的姓名及联络方法

如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。

2．不知道居民的姓名及联络方法

如果社会工作者没有群众的姓名和联系方式，可以通过其他方法与居民直接接触。常见的方法有：设立街头宣传站、逐户拜访、

户外喊话、召开居民大会以及动员现有的社区团体和组织的成员参与。

（二）间接接触途径

间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。

与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本高效率的方

法。

（三）选择动员方法应考虑的因素

在动员居民时，社会工作者很少只采用单一的方法，通常会在动员的不同阶段使用不同的方法。比如，首先通过街头宣传发现有

参与意愿的居民，其次利用家访强化与这些居民的关系，最后在活动举办之前用电话提醒他们参与。一般来说，对动员方法的选

择要考虑以下因素。

1）参加动员工作的人力

2）动员对象的覆盖范围

3）动员对象的参与动机

4）动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛的关注

（四）说服居民参与的技巧

　　居民消极反应的应对

　　能力不够—熟人参与、互相帮助、成功先例

　　没有时间—减少参与代价

　　参与人数太少—赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情

（五）注意事项

　　不要言过其实，夸海口

　　推动参与力度适当，过犹不及

　　注意分辨动员对象的真实想法

　　不要与持反对意见的居民争辩

某物业管理的老旧小区楼道内存在乱贴小广告、卫生无人打扫等问题。社会工作者小吴计划组织居民代表开会讨论解决方案。居

民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，发挥不了什么作用，犹豫是否参加会议。此时，小吴适宜的做法是（　　）。

A．说明会议时间大约一个小时，不会占用她们太多时间

B．告诉两位阿姨他们都熟悉的张大爷会来帮忙主持会议

C．承诺开会讨论一定会有效解决问题

D．解释部分居民无法参加会议的原因

【答案】B

【解析】当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来

说服对方。强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中；强调互相帮助则是向对方表明，大家在一起互相

学习可以慢慢取得进步；强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。

某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小

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摘要：

四、动员群众的技巧（一）直接接触途径直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间直接的接触。1．已知居民的姓名及联络方法如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。2．不知道居民的姓名及联络方法如果社会工作者没有群众的姓名和联系方式，可以通过其他方法与居民直接接触。常见的方法有：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会以及动员现有的社区团体和组织的成员参与。（二）间接接触途径间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间...

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