2024社工培训考试007.社会工作实务通用过程（七）

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知识点十一：评估知识点十一：评估

1、评估的目的、评估的目的

（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

（2）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；

（3）验证社会工作方法的有效性；

（4）进行社会工作研究。

2、评估的作用、评估的作用

（1）监督介入工作进度；

（2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；

（3）巩固改变成果；

（4）社会问责。

3、评估的类型、评估的类型

（1）过程评估

（2）结果评估

知识点十二：知识点十二：结案的主要任务

1、总结工作

2、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度

3、解除工作关系

4、做好结案记录

5、跟进服务

问：社工开展了哪些工作？

知识点十三：知识点十三：结案负面反应处理

1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

2、提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

3、在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，

4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。

5、必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。

问：社工如何处理负面情况？

经典经典例题（案例分析）例题（案例分析）

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪低落。社会工作小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与

她一起分析讨论，决定开一家网上工艺品店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅也掌握了所有业务流程，

情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成了，从明天开始不

再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回到服务前的状态，没有心思打理网店的业务了。

1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法

问题：

1、结案时出现负面反应的原因分析？

2、社工如何处理结案时的负面反应？

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摘要：

知识点十一：评估知识点十一：评估1、评估的目的、评估的目的（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；（2）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；（3）验证社会工作方法的有效性；（4）进行社会工作研究。2、评估的作用、评估的作用（1）监督介入工作进度；（2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；（3）巩固改变成果；（4）社会问责。3、评估的类型、评估的类型（1）过程评估（2）结果评估知识点十二：知识点十二：结案的主要任务1、总结工作2、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度3、解除工作关系4、做好结案记录5、跟进服务问：社工开展了哪...

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