2024社工培训考试006.我国人民调解、信访工作和突发事件应对法规与政策（二）

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一、信访工作体制一、信访工作体制

（一）信访工作的原则

1．坚持党的全面领导。

2．坚持以人民为中心。

3．坚持落实信访工作责任。

4．坚持依法按政策解决问题。

5．坚持源头治理化解矛盾。

（二）信访工作体制

坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓

共管的信访工作格局。

二、信访事项的提出和受理二、信访事项的提出和受理

（一）信访事项的提出

1．信访的形式：信息网络、书信、电话、传真、走访等；

2．提出信访事项应遵循的规定

（二）信访事项的受理

1．各级党委和政府信访部门对信访事项的登记和处理

各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：

事项事项处理处理

不属于信访事项告知信访人分别向有关部门提出

属于本级政府处理决定的信

访事项转送有权处理的行政机关，情况重大、紧急的，及时提出建议，报请本级人民政府决定

涉及下级行政机关或工作人

员

按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级

人民政府信访工作机构

需要反馈办理结果直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告

三、信访事项的办理三、信访事项的办理

信访类型信访类型办理要求办理要求

申诉求决类事

项的办理

①应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处

理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理。

②应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。

③可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理。

④可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。

⑤属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。

⑥不属于以上情形的，应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书。对重大、复杂、

疑难的信访事项，可以举行听证。

四、信访工作监督和追责四、信访工作监督和追责

（一）信访工作的监督

1、县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：

（1）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的

（2）未按规定反馈信访事项办理结果的

（3）未按规定程序办理信访事项的

（4）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的

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一、信访工作体制一、信访工作体制（一）信访工作的原则1．坚持党的全面领导。2．坚持以人民为中心。3．坚持落实信访工作责任。4．坚持依法按政策解决问题。5．坚持源头治理化解矛盾。（二）信访工作体制坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。二、信访事项的提出和受理二、信访事项的提出和受理（一）信访事项的提出1．信访的形式：信息网络、书信、电话、传真、走访等；2．提出信访事项应遵循的规定（二）信访事项的受理1．各级党委和政府信访部门对信访事项的登记和处理各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况...

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