2024社工培训考试006.社区工作的常用技巧（二）

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（三）居民骨干培养技巧

1．鼓励参与

2．建立民主领导风格

3．培训工作技巧

　　一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教

导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。

4．增强管理能力

刘大姐是社区助老服务队的队长，一直受到队员的拥戴，最近刚加入的几名新队员与她在志愿服务活动形式上产生分歧，队里

的气氛也因此变得有些紧张，刘大姐在与社会工作者小陈交流工作时流露出不想让新队员参加活动的念头。此时，小陈的正确

做法是（　　）。

．支持刘大姐关于活动形式的意见

．帮助刘大姐与新队员之间形成明确分工

．鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论

．建议刘大姐以少数服从多数的原则做出决定

【答案】【答案】C

【解析】【解析】本题考查居民骨干培养技巧。培养社区居民骨干的重点工作技巧有：（1）鼓励参与。（2）建立民主领导风格。

（3）培训工作技巧。（4）增强管理能力。题中社会工作者小陈应鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论。

社会工作者小姜培养居民骨干时，注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见、鼓励居民共同协商处理社区问题。上述做法体

现的居民骨干培养工作重点是（　　）。

．鼓励居民参与

．建立民主领导风格

．增强管理能力

．提升当家做主意识

【答案】【答案】B

【解析】【解析】尊重少数意见、鼓励大家协商，体现了民主领导风格，选B。

二、社区分析的技巧

（一）收集社区资料的方法

1．文献分析法（人口普查数据、地方志、社区居委会、媒体报道和评论、其他个人和团体资料）

2．观察法

3．访问法

4．问卷调查法

5．社区普查法

在老旧小区改造过程中，加装电梯是社区居民关注的议题。为了全面准确把握社区居民对加装电梯的意见，社会工作者小王决

定运用多种方法收集资料，进行社区分析，其适宜的做法有（　　）。

A．收集业主微信群里业主对于加装电梯的看法

B．查阅讨论加装电梯议题的居民议事会的会议记录

C．召开居民座谈会，征询居民对加装电梯的意见和建议

D．设计居民加装电梯意愿问卷调查表，开展逐门逐户的调查

E．访问承接老旧小区电梯安装公司的负责人，了解其对加装电梯的意见

【答案】【答案】A,B,C,D

【解析】【解析】收集社区资料的方法包括文献分析法（B正确）、观察法（A正确）、访问法（C正确）、问卷调查法、社区普查法

（D正确）。故选ABCD。题干中说的是社区居民对加装电梯的意见，E选项说的是访问小区电梯安装公司的负责人，故排除。

（二）社区动力分析

1．社区系统分析

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摘要：

（三）居民骨干培养技巧1．鼓励参与2．建立民主领导风格3．培训工作技巧　　一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。4．增强管理能力刘大姐是社区助老服务队的队长，一直受到队员的拥戴，最近刚加入的几名新队员与她在志愿服务活动形式上产生分歧，队里的气氛也因此变得有些紧张，刘大姐在与社会工作者小陈交流工作时流露出不想让新队员参加活动的念头。此时，小陈的正确做法是（　　）。A．支持刘大姐关于活动形式的意见B．帮助刘大姐与新队员之间形成明确分工...

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