2024社工培训考试006.社会工作实务通用过程（六）

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案例分析题（案例分析题（2023年，第年，第3题，题，20分）分）

针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工

作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源导图方式，了解老人和儿童

的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。

在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立

长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集

市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对

接和资源使用情况。经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。

问题：

1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧？

2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?

第一步第一步读题，读出关键信息点读题，读出关键信息点

读题时，注意留意，题目给的是——谁的信息，哪些是需求或问题的信息，哪些是资源的信息，哪些是做法的信息，各有几

个。

留意或标记出代表该信息的关键词。

读完题，对于题目给的关键信息，即可做到心中有底。

针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工

作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源导图方式，了解老人和儿童

的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。

在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立

长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集

市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对

接和资源使用情况。经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。

第二步第二步读问题，弄清楚问什么读问题，弄清楚问什么

问题：

1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧？

2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?

第一问考察扮演资源经纪人角色的技巧，技巧一方面来自知识的储备，一方面来自题目信息的解读。

从题目信息看，“针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了‘五社联动’助力；‘一老一

小’项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源导图方

式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源，”服务的技巧应该在这段信息中，你不一定能够很准确

记得技巧的名称，但基本意思结合题目的素材是可以讲出来的。第一问，运用的技巧应该是10分，那么就需要至少答出5个技

巧，这就是答第一问的素材来源及基本思路。

第二问考察社会工作者运用了哪些建立社区支持网络的策略，策略一方面来自知识的储备，一方面来自题目信息的解读。从题

目信息看，“在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿

服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区

公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访

了解服务对接和资源使用情况。经过多方努力，针对‘一老一小’的社区支持网络在D街道得以建立，”服务策略应该主要来自这

部分信息。

第三步第三步列答题框架，问什么，答什么，分点答列答题框架，问什么，答什么，分点答

答：

1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用的服务技巧如下：

（1）.......技巧，对应内容为.......

（2）.......技巧，对应内容为.......

（3）.......技巧，对应内容为.......

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摘要：

案例分析题（案例分析题（2023年，第年，第3题，题，20分）分）针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源导图方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；...

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