2024社工培训考试006.个案管理

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第五节第五节个案管理个案管理

一、概念与特点

　　个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡

导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

1．特点：

　　服务对象遇到多重问题：问题复杂、资源欠缺

　　“全貌”的工作方法：多种资源、彼此配合

　　双重功能：合理配置服务、强调服务效率

2．个案管理与个案工作的比较

（1）个案管理集结不同专业和不同层次的服务提供者。

（2）个案管理者一般具有整体的观念。

（3）个案管理者具有通才的特点。

（4）个案管理的目的是确保服务对象获得所需要的服务与资源。

（5）个案工作的技术非常适合个案管理使用。

3.个案管理中社会工作者的角色

教育者、协调者

倡导者（争取资源；帮助提供服务的系统持续介入服务过程；调整社会对服务对象的过高要求）

二、个案管理的实施原则

　　服务对象的参与：共同参与，一起工作

　　服务评估：评估是核心工作

　　服务协调：管理者注重协调能力，全人服务

　　资源整合：多方资源

　　包裹式服务与专业合作：确认设计一整套的服务，并通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立；包含各种专业人

士，提供全人服务

　　服务监督：确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准

10岁的丹丹，母亲因病去世，父亲因车祸致右腿截肢，与祖父母一起生活。班主任老师在一次早操中发现丹丹身体有淤青，担

心其遭受暴力，便转介给学校社会工作者王老师。王老师对丹丹的现状进行了评估，制定了详细的服务计划，包括：联系儿童

医院为丹丹检查伤势，联络心理咨询师为丹丹做辅导，向民政部门申请困境儿童补助，为丹丹父亲咨询残疾补贴政策，为丹丹

父亲和祖父母提供亲职教育等。王老师的上述做法体现了个案管理实施的（　　）。

A．服务监督原则　　　　　　　　B．包裹式服务原则

C．服务倡导原则　　　　　　　　D．服务对象参与原则

【答案】B

【解析】本题考查的是个案管理实施的原则。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并

且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。根据题目中的描述，王老师对丹丹的现状进行了评估，制定了详细的

服务计划。这说明王老师是按照包裹式服务原则来实施个案管理的，故B选项正确。

三、个案管理的工作过程

　　个案挖掘与转介：各种转介、外展

　　评估与选择：对问题进行界定和测评过程

　　个案计划与执行：包裹式服务包括了治疗计划和服务计划

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摘要：

第五节第五节个案管理个案管理一、概念与特点　　个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。1．特点：　　服务对象遇到多重问题：问题复杂、资源欠缺　　“全貌”的工作方法：多种资源、彼此配合　　双重功能：合理配置服务、强调服务效率2．个案管理与个案工作的比较（1）个案管理集结不同专业和不同层次的服务提供者。（2）个案管理者一般具有整体的观念。（3）个案管理者具有通才的特点。（4）个案管理的目的是确保服务对象获得所需要的服务与资源。（5）个案工作的技术非常适合个案管理使用。3.个案管...

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