2024社工培训考试005.小组工作技巧

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考点八：沟通与互动技巧

一、重点

1、与组员沟通的技巧

（1）营造轻松、安全的氛围：传递温暖、真诚、关怀（2022）

（2）专注与倾听（眼神）

（3）积极回应：复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视（2017）

（4）适当自我表露（2020）

（5）对信息进行磋商：无法把握组员发言中的信息含义

（6）适当帮助梳理：非评判性地帮助组员梳理其发言

（7）及时进行小结：复述组员发言中的主要观点和重要信息

2、促进组员沟通的技巧

（1）提醒组员相互倾听

（2）鼓励组员相互表达：对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦

（3）帮助组员相互理解：观察声调、语言、表情、态度和姿势，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方

（4）促进组员相互回馈

（5）示范引导：自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及给予回馈的方式等（2022）

二、做题思路

难度较为简单，大多为“送分题”，直接选择即可

三、真题讲解

【2023年真题】在小组活动的“生命回顾”分享环节中，社会工作者小徐和组员一起听高奶奶分享自己过去的经历，高奶奶的普

通话不太标准，担心别人听不懂，越来越着急，针对这一情况，小徐最恰当的回应是（　　）。

．

“

您说的故事，以前我从来都没有听说过啊

”

．

“

我没有听懂您说的话，您再重新说一遍好吗

”

．

“

高奶奶您别着急，慢慢说，我们大家都在听

”

．

“

高奶奶您先休息一下，再想想，先请张爷爷说

”

【答案】【答案】C

考点九：小组讨论技巧

一、重点

1、主持小组讨论（重中之重）

（1）开场：介绍参与者、背景、意义、目标、规则

（2）了解：随时观察和感觉；小组组员动力的运作；给予安全的小组气氛

（3）提问：

封闭式——“是不是？对么？”

深究回答型——“能否描述、解释一下？”

重新定向型——“刚刚XX提到了这个问题，大家如何看？”

反馈和阐述型——“刚刚讨论了XX，谁能总结一下？”

开放式——“为什么？”

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摘要：

考点八：沟通与互动技巧一、重点1、与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围：传递温暖、真诚、关怀（2022）（2）专注与倾听（眼神）（3）积极回应：复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视（2017）（4）适当自我表露（2020）（5）对信息进行磋商：无法把握组员发言中的信息含义（6）适当帮助梳理：非评判性地帮助组员梳理其发言（7）及时进行小结：复述组员发言中的主要观点和重要信息2、促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听（2）鼓励组员相互表达：对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦（3）帮助组员相互理解：观察声调、语言、表情、态度和姿势，帮助组员沟通和理解信息不一致和...

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