产品经理手册

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产品经理手册

试用版

目   录
前    言.......................................................................................................................................................3
第一章   产品经理预备知识....................................................................................................................4
1、产品开发阶段划分............................................................................................................................4
2、产品开发周期....................................................................................................................................4
3、产品包概念........................................................................................................................................5
4、产品版本 V、R、M介绍.................................................................................................................5
第二章   产品经理的定位及职责和信息流向........................................................................................7
1、总体组织构架及部门职责................................................................................................................7
2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责................................................................................9
3、汇报关系及信息流向......................................................................................................................10
4、总部产品经理活动列表及 KPI.......................................................................................................12
5、分部产品经理活动列表及 KPI.......................................................................................................13
第三章   产品经理的素质模型..............................................................................................................15
第四章   产品经理的工作指导..............................................................................................................18
1、与产品经理相关的流程中的活动..................................................................................................18
2、市场需求管理..................................................................................................................................20
2.1 定义..........................................................................................................................................20
2.2 目的..........................................................................................................................................20
2.3 简要流程..................................................................................................................................20
2.4 工作内容及操作指南..............................................................................................................21
3、产品命名管理..................................................................................................................................23
3.1 定义..........................................................................................................................................23
3.2 目的..........................................................................................................................................23
3.3 简要流程..................................................................................................................................24
3.4 工作内容及操作指南..............................................................................................................25
4、产品定价及商务授权体系..............................................................................................................26
4.1 产品定价..................................................................................................................................26
4.2 商务授权体系..........................................................................................................................27
5、客户试用管理..................................................................................................................................29
5.1 客户试用的目的......................................................................................................................29
5.2 客户试用的范围......................................................................................................................29
5.3 客户试用的前提条件..............................................................................................................29
5.4 客户试用操作指导..................................................................................................................30
6、产品的市场发布..............................................................................................................................31
6.1 市场发布概念..........................................................................................................................31
6.2 市场发布的前提条件..............................................................................................................34
6.3 市场发布操作指导..................................................................................................................35
7、重点客户回访及答复......................................................................................................................37
7.1 定义..........................................................................................................................................37
7.2 目的..........................................................................................................................................37
7.3 主要工作内容及操作指导......................................................................................................37
7.4 对外答复..................................................................................................................................38
8、更新管理..........................................................................................................................................39
第五章   产品经理对现有产品的经营工作指导..................................................................................41
第六章   分公司产品经理工作内容及指导..........................................................................................43
1、目的..................................................................................................................................................43
2、工作内容模型..................................................................................................................................43
第 1 页  

3、职责..................................................................................................................................................44

3.1 客户关系工作..........................................................................................................................44

3.2 市场工作..................................................................................................................................44

3.3 销售工作..................................................................................................................................45

3.4 服务工作..................................................................................................................................48

附件：从市场需求到产品开发..........................................................................................................49

1、业界产品开发的总体思路..............................................................................................................49

2、以客户为中心的产品开发..............................................................................................................50

3、从市场需求到产品开发的流程......................................................................................................50

第 2 页

前言

当产品经理是责任和挑战

首先祝贺您成为一名职业管理人员，您现在已经成为一名产品经理，预示着您今后的工作

不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作，而是业务与管理相结合的工作，甚至完全是管理工作。

管理是一门艺术，您准备好当一名产品经理了吗，您的主要任务将不再是大渡河畔孤舟勇似的

拼命完成您的个体任务就行了，而应该是组织相关资源完成整个产品包的任务，因此您应该学

会怎样管理一个产品，即怎样当好一个产品经理。

首先您应该明确您的目标，不仅仅是将产品开发出来就行了，更重要的是将产品卖出去，

并创造利润。产品卖出去包括：产品路标规划的制定，市场需求的管理，产品定价和商务的策

略，产品命名和推广，产品销售包（资料，产品卖点和一纸禅和培训），产品市场发布的节奏

和方法，重点客户的拜访和回馈。您更应时该关注竞争对手的情况，关注内部网络的情况，关

注研发产品开发的进度，关注成本，充分利用周报和月报以及例外报告和预警的手段明确信息

的流向，及时通报产品信息，您应该熟悉各种流程，充分利用培训，资源共享和文档等杠杆有

效的控制进度和质量，您不仅应该考虑怎样将产品销售，更应该收集市场需求并进行分析，完

善产品功能和进行市场细化，将产品包意识细化成市场意识，成本意识，质量意识，服务意识，

机会意识，时间意识和客户意识，文档意识，保密意识，使之深入人心贯穿到产品包的每个群

体中，并通过流程的改进和建立进行固化。

作为一名产品经理，您现在应该在“用心”和“用人”上多做文章，您不应该因您自己的

兴趣而在某一方面过分投入而造成全局的被动，您现在的工作目标是：从事件触发型的被动的

局部管理方式向策划、计划、组织、指导及协调型的全局管理方式转变，充分调动相关资源的积

极性和创造性，实现负荷均担，并尽可能的做到资源共享（技术，知识技能，经验智慧和错误

教训）使大家协同而正确的工作，因此，从这点上讲，需要您掌握更高的技巧和积累更丰富的

知识，以及具备良好的沟通技巧和协调能力，最重要的是您应学会如何处理冲突，展示您的个

人魅力以填补公司制度的盲区并便之制度化。

我们希望您能够通过本手册学习并在实际中加以运用和改进，成为一名合格的产品经理。

第 3 页

第一章产品经理预备知识

1、产品开发阶段划分

网通产品开发要经过以下五个阶段三个评审点：

不同的产品有其自身的特点，产品开发流程中的活动可能不同，但是都必然要经历上述五

个阶段，其中，概念阶段和立项阶段根据实际情况有时可以合成一个阶段。在五个阶段中，要

经过三个评审点，即概念决策评审、立项决策评审和发布决策评审，方可进入下一个阶段，其

中，概念决策评审包括技术评审、卖点评审、网络需求评审、财务评审四个方面。概念决策评审

和发布决策评审由产品管理与网络支持部组织进行，立项决策评审由网络规划委员会组织进行。

2、产品开发周期

网通产品开发一三六九原则：

网通产品遵循 1-3-6-9 原则：一个月时间完成项目的可行性研究和市场定位、市场细化；3

个月内制订出产品开发的二三级计划和产品包计划；6个月系统试运行，做市场发布准备，产

品命名和定价；9个月系统商业运行，市场发布、推广和销售。

一个月

看到基本成果

概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶

段

项目启动

立项决

策系统初验产品发

布

概念评

审

三个月看到2/3级计划

六个月看到样品

九个月看到商业化产品

概念开发验证发布

立项

项目启动

立项决策评审系统初验发布决策评审

概念评审

销售

•提出产品概念

•明确产品市场

•产品开发

•产品包实施

•试点

•准入

•发布准备

•发布

•销售维护 •大量销售

•资源需求

•总体方案

概念开发验证发布

立项

项目启动

立项决策评审系统初验发布决策评审

概念评审

销售

•提出产品概念

•明确产品市场

•产品开发

•产品包实施

•试点

•准入

•发布准备

•发布

•销售维护 •大量销售

•资源需求

•总体方案

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