HR操作实务《人力资源管理操作全案》（298页）

3

第 1 章部门组织结构设计与责权范本.....................................................................................9

1．1高层管理类部门组织结构与责权.........................................9

1．1．1董事会组织结构与责权............................................9

1．1．2总经理办公室组织结构与责权.....................................10

1．2战略管理类部门组织结构与责权......................................11

1．2．1战略管理部组织结构与责权.......................................11

1．2．2企业管理部组织结构与责权.......................................12

1．3行政后勤类部门组织结构与责权........................................13

1．3．1行政部组织结构与责权...........................................13

1．3．2后勤部组织结构与责权...........................................14

1．3．3物业部组织结构与责权...........................................15

1．4生产技术类部门组织结构与责权........................................16

1．4．1生产部组织结构与责权...........................................16

1．4．2技术部组织结构与责权...........................................17

1．4．3研发部组织结构与责权...........................................18

1．4．4产品部组织结构与责权...........................................19

1．4．5设备部组织结构与责权...........................................20

1．4．6设计部组织结构与责权...........................................21

1．4．7装配部组织结构与责权...........................................22

1．4．8质量管理部组织结构与责权.......................................23

1．5工程项目类部门组织结构与责权........................................24

1．5．1工程部组织结构与责权...........................................24

1．5．2项目部组织结构与责权...........................................25

1．5．3材料部组织结构与责权...........................................26

1．5．4造价部组织结构与责权...........................................27

1．6物流采购类部门组织结构与责权........................................28

1．6．1采购部组织结构与责权...........................................28

1．6．2仓储部组织结构与责权...........................................29

1．6．3配送部组织结构与责权...........................................30

1．6．4运输部组织结构与责权...........................................31

1．6．5船运部组织结构与责权...........................................32

1．7营销企划类部门组织结构与责权........................................33

1．7．1市场部组织结构与责权...........................................33

1．7．2企划部组织结构与责权...........................................34

1．7．3广告部组织结构与责权...........................................35

1．7．4公关部组织结构与责权...........................................36

1．7．5市场调研部组织结构与责权.......................................37

4

1 ． 8 销售促销类部门组织结构与责权 ........................................ 38

1 ． 8 ． 1 销售部组织结构与责权 ........................................... 38

1 ． 8 ． 2 直销部组织结构与责权 ........................................... 39

1 ． 8 ． 3 零售部组织结构与责权 ........................................... 40

1 ． 8 ． 4 促销部组织结构与责权 ........................................... 41

1 ． 8 ． 5 接单部组织结构与责权 ........................................... 42

1 ． 8 ． 6 单证部组织结构与责权 ........................................... 43

1 ． 8 ． 7 进口部组织结构与责权 ........................................... 44

1 ． 8 ． 8 出口部组织结构与责权 ........................................... 45

1 ． 8 ． 9 电子商务部组织结构与责权 ....................................... 46

1 ． 9 财务证券类部门组织结构与责权 ........................................ 47

1 ． 9 ． 1 财务部组织结构与责权 ........................................... 47

1 ． 9 ． 2 结算部组织结构与责权 ........................................... 48

1 ． 9 ． 3 资产部组织结构与责权 ........................................... 49

1 ． 9 ． 4 审计部组织结构与责权 ........................................... 50

1 ． 9 ． 5 投资部组织结构与责权 ........................................... 51

1 ． 9 ． 6 证券部组织结构与责权 ........................................... 52

1 ． 10 服务信息类部门组织结构与责权 ....................................... 53

1 ． 10 ． 1 客服部组织结构与责权 .......................................... 53

1 ． 10 ． 2 法律部组织结构与责权 .......................................... 54

1 ． 10 ． 3 电脑部组织结构与责权 .......................................... 55

1 ． 10 ． 4 网络部组织结构与责权 .......................................... 56

1 ． 11 人力资源类部门组织结构与责权 ....................................... 58

1 ． 11 ． 1 招聘部组织结构与责权 .......................................... 58

1 ． 11 ． 2 培训部组织结构与责权 .......................................... 59

1 ． 11 ． 3 绩效薪酬部组织结构与责权 ...................................... 60

1 ． 11 ． 4 劳动关系部组织结构与责权 ...................................... 61

1 ． 11 ． 5 人力资源部组织结构与责权 ...................................... 62

第

2 章工作分析与职位说明书 ............................................................................................... 63

2 ． 1 部门经理级职位说明书模板 ............................................ 63

2 ． 1 ． 1 战略部经理职位说明书 ........................................... 63

2 ． 1 ． 2 行政部经理职位说明书 ........................................... 65

2 ． 1 ． 3 后勤部经理职位说明书 ........................................... 66

2 ． 1 ． 4 物业部经理职位说明书 ........................................... 67

2 ． 1 ． 5 生产部经理职位说明书 ........................................... 69

2 ． 1 ． 6 技术部经理职位说明书 ........................................... 70

2 ． 1 ． 7 研发部经理职位说明书 ........................................... 72

2 ． 1 ． 8 产品部经理职位说明书 ........................................... 73

2 ． 1 ． 9 设备部经理职位说明书 ............................................ 75

2 ． 1 ． 10

设计部经理职位说明书 ........................................... 76

2 ． 1 ． 11

质量管理部经理职位说明书 ....................................... 78

2 ． 1 ． 12

装配部经理职位说明书 ........................................... 79

2 ． 1 ． 13

工程部经理职位说明书 ........................................... 81

2 ． 1 ． 14

项目部经理职位说明书 ........................................... 82

2 ． 1 ． 15

材料部经理职位说明书 ........................................... 84

5

2 ． 1 ． 16

造价部经理职位说明书 ........................................... 85

2 ． 1 ． 17

采购部经理职位说明书 ........................................... 86

2 ． 1 ． 18

仓储部经理职位说明书 ........................................... 88

2 ． 1 ． 19

配送部经理职位说明书 ........................................... 89

2 ． 1 ． 20

运输部经理职位说明书 ........................................... 91

2 ． 1 ． 21

市场部经理职位说明书 ........................................... 92

2 ． 1 ． 22

企划部经理职位说明书 ........................................... 93

2 ． 1 ． 23

公关部经理职位说明书 ........................................... 95

2 ． 1 ． 24

销售部经理职位说明书 ........................................... 96

2 ． 1 ． 25

促销部经理职位说明书 ........................................... 98

2 ． 1 ． 26

接单部经理职位说明书 ........................................... 99

2 ． 1 ． 27

单证部经理职位说明书 .......................................... 100

2 ． 1 ． 28

进口部经理职位说明书 .......................................... 102

2 ． 1 ． 29

出口部经理职位说明书 .......................................... 103

2 ． 1 ． 30

财务部经理职位说明书 .......................................... 105

2 ． 1 ． 31

结算部经理职位说明书 .......................................... 107

2 ． 1 ． 32

资产部经理职位说明书 .......................................... 108

2 ． 1 ． 33 审计部经理职位说明书 ......................................... 109

2 ． 1 ． 34

投资部经理职位说明书 .......................................... 111

2 ． 1 ． 35

证券部经理职位说明书 .......................................... 112

2 ． 1 ． 36

客户服务部经理职位说明书 ...................................... 114

2 ． 1 ． 37

网络部经理职位说明书 .......................................... 115

2 ． 1 ． 38

招聘部经理职位说明书 .......................................... 117

2 ． 1 ． 39

培训部经理职位说明书 .......................................... 118

2 ． 1 ． 40

绩效薪酬部经理职位说明书 ...................................... 120

2 ． 1 ． 41

人力资源部经理职位说明书 ...................................... 121

2 ． 1 ． 42 企业管理部经理职位说明书 ..................................... 123

第

3 章人力资源规划 ............................................................................................................ 125

3 ． 1

人力资源规划操作工具 ................................................ 125

3 ． 1 ． 1 人力资源规划表 ................................................ 125

3 ． 1 ． 2 人力需求预测表 ................................................ 127

3 ． 1 ． 3 人力供给预测表 ................................................ 128

3 ． 1 ． 4 人员编制增减表 ................................................ 129

第

4 章招聘管理 .................................................................................................................... 130

4 ． 1 招聘管理制度设计 ................................................... 130

4 ． 1 ． 1 招聘管理制度 .................................................. 130

4 ． 1 ． 2 竞聘管理制度 .................................................. 133

4 ． 2 招聘管理操作工具 ................................................... 134

4 ． 2 ． 1 招聘计划表 .................................................... 134

4 ． 2 ． 2 招聘成本表 .................................................... 135

4 ． 2 ． 3 招聘报告表 .................................................... 136

第

5 章面试与录用管理 ......................................................................................................... 136

5 ． 1 面试与录用制度设计 ................................................. 136

5 ． 1 ． 1 招聘笔试管理制度 .............................................. 136

6
．   1  ．   2         面   试   与   录   用   管理   制度                                                  ............................................   138   
．   2         面   试   与   录   用   操   作   工   具                                                       .................................................   141   
．   2  ．   1         面   试   登   记   表                                                          ....................................................   141   
．   2  ．   2         面   试   评   估   表                                                          ....................................................   142   
．   2  ．   3         录   用   通   知   单                                                          ....................................................   143   
．   3         面   试   与   录   用   试   题   设   计                                                       .................................................   144   
．   3  ．   1         笔   试   试   题   设计                                                        ..................................................   144   
．   3  ．   2         面   试   试   题   设计                                                        ..................................................   148   
．   3  ．   3         结   构   化   面   试   试题   设计                                                  ............................................   149   
第      
    
   章          培训管理                                                                                                                               ....................................................................................................................   151   
．   1         培   训   管   理   制   度   设计                                                         ...................................................   151   
．   1  ．   1         新   进   人   员   培   训管   理制度                                                ..........................................   151   
．   1  ．   2         在   职   人   员   培   训管   理制度                                                ..........................................   155   
．   1  ．   3         外   派   人   员   培   训管   理制度                                                ..........................................   158   
．   2         培   训   管   理   操   作   工具                                                         ...................................................   160   
．   2  ．   1         培   训   调   查   意   见   表                                                      ................................................   160   
．   2  ．   2         培   训   需   求   分   析   表                                                      ................................................   161   
．   2  ．   3         员   工   培   训   计   划   表                                                      ................................................   162   
．   2  ．   4         培   训   经   费   申   领   表                                                      ................................................   163   
．   2  ．   5         培   训   效   果   调   查   表                                                      ................................................   163   
．   2  ．   6         培   训   成   绩   考   核   表                                                      ................................................   165   
．   2  ．   7         培   训   效   果   评   估   表                                                      ................................................   165   
第      
    
   章          绩效管理                                                                                                                               ....................................................................................................................   167   
．   1         绩   效   管   理   制   度   设计                                                         ...................................................   167   
．   1  ．   1         基   层   人   员   绩   效考   核制度                                                ..........................................   167   
．   1  ．   2         中   高   层   人   员   绩效   考核   制   度                                              ........................................   169   
．   2         绩   效   管   理   操   作   工具                                                         ...................................................   172   
．   2  ．   1         行   政   部      KPI      量表                                                     ...............................................   172   
．   2  ．   2         后   勤   部      KPI      量表                                                     ...............................................   172   
．   2  ．   3         物   业   部      KPI      量表                                                     ...............................................   173   
．   2  ．   4         生   产   部      KPI      量表                                                     ...............................................   173   
．   2  ．   5         技   术   部      KPI      量表                                                     ...............................................   174   
．   2  ．   6         研   发   部      KPI      量表                                                     ...............................................   174   
．   2  ．   7         产   品   部      KPI      量表                                                     ...............................................   175   
．   2  ．   8         设   备   部      KPI      量表                                                     ...............................................   175   
．   2  ．   9     设计   部      KPI      量表                                                      ................................................   176   
．   2  ．   10          质   量   管   理   部      KPI      量表                                                ..........................................   176   
．   2  ．   11         装   配部      KPI      量表                                                    ..............................................   177   
．   2  ．   12          工   程   部      KPI      量表                                                    ..............................................   177   
．   2  ．   13          项   目   部      KPI      量表                                                    ..............................................   178   
．   2  ．   14          材   料   部      KPI      量表                                                    ..............................................   178   
．   2  ．   15          造   价   部      KPI      量表                                                    ..............................................   179   
．   2  ．   16          采   购   部      KPI      量表                                                    ..............................................   179   
．   2  ．   17          仓   储   部      KPI      量表                                                    ..............................................   180   

7
．   2  ．   18          配   送   部      KPI      量表                                                    ..............................................   181   
．   2  ．   19          运   输   部      KPI      量表                                                    ..............................................   181   
．   2  ．   20          市   场   部      KPI      量表                                                    ..............................................   182   
．   3  ．   21          企   划   部      KPI      量表                                                    ..............................................   182   
．   3  ．   22          公   关   部      KPI      量表                                                    ..............................................   182   
．   3  ．   23          销   售   部      KPI      量表                                                    ..............................................   183   
．   3  ．   24          促   销   部      KPI      量表                                                    ..............................................   183   
．   3  ．   25          单   证   部      KPI      量表                                                    ..............................................   184   
．   3  ．   26          进   口   部      KPI      量表                                                    ..............................................   184   
．   3  ．   27          出   口   部      KPI      量表                                                    ..............................................   185   
．   3  ．   28          财   务   部      KPI      量表                                                    ..............................................   185   
．   3  ．   29          结   算   部      KPI      量表                                                    ..............................................   186   
．   3  ．   30          资   产   部      KPI      量表                                                    ..............................................   186   
．   3  ．   31          投   资   部      KPI      量表                                                    ..............................................   187   
．   3  ．   32          证   券   部      KPI      量表                                                    ..............................................   187   
．   3  ．   33          客   户   服   务   部      KPI      量表                                                ..........................................   188   
．   3  ．   34          网   络   部      KPI      量表                                                    ..............................................   188   
．   3  ．   35          人   事   部      KPI      量表                                                    ..............................................   189   
第      
    
   章          薪酬福利管理                                                                                                                       ............................................................................................................   189   
．   1         薪   酬   福   利   管   理   制   度   设计                                                     ...............................................   189   
．   1  ．   1         员   工   薪   酬   管   理制   度                                                    ..............................................   189   
．   1  ．   2         员   工   福   利   管   理制   度                                                    ..............................................   193   
．   1  ．   3         员   工   津   贴   管   理制   度                                                    ..............................................   195   
．   1  ．   4         员   工   奖   金   管   理制   度                                                    ..............................................   198   
．   2         薪   酬   福   利   管   理   操   作   工具                                                     ...............................................   201   
．   2  ．   1         薪   酬   调   查   表                                                          ....................................................   201   
．   2  ．   2         员   工   调   薪   表                                                          ....................................................   202   
．   2  ．   3         工   资   汇   总   表                                                          ....................................................   202   
．   2  ．   4         奖   金   核   定   表                                                          ....................................................   203   
．   2  ．   5         保   险   月   报   表                                                          ....................................................   203   
．   2  ．   6         住   房   补   贴   表                                                          ....................................................   204   
第      
    
   章          人员测评方案   设   计                                                                                                               .....................................................................................................   205   
．   1         管   理   人   员   素   质   测评                                                         ...................................................   205   
．   1  ．   1         管   理   人   员   素   质测   评要   素   构成                                            ......................................   205   
．   1  ．   2         管   理   人   员   素   质测   评方   案   范例                                            ......................................   205   
．   2         生   产   人   员   素   质   测评                                                         ...................................................   213   
．   2  ．   1         生   产   人   员   素   质测   评要   素   构成                                            ......................................   213   
．   2  ．   2         生   产   人   员   素   质测   评方   案   范例                                            ......................................   214   
．   3         营   销   人   员   素   质   测评                                                         ...................................................   220   
．   3  ．   1         营   销   人   员   素   质测   评要   素   构成                                            ......................................   220   
．   3  ．   2         营   销   人   员   素   质测   评方   案   范例                                            ......................................   221   
第      
    
    章          员工手册                                                                                                                             ..................................................................................................................   228   
 ．   1         各   行   业   员   工   手   册范   例                                                      ................................................   228   
 ．   1  ．   1         建   筑   企   业   员   工   手册   范   例                                               .........................................   228   

8

10 ． 1 ． 2 科技公司员工手册范例 ......................................... 239

10 ． 1 ． 3 商场超市员工手册范例 ......................................... 249

10 ． 1 ． 4 医药公司员工手册范例 ......................................... 260

10 ． 1 ． 5 房地产公司员工手册范例 ....................................... 269

10 ． 1 ． 6 服装制造公司员工手册范例 ..................................... 280

10 ． 1 ． 7 酒店饭店员工手册范例 ......................................... 288

9

第 1 章部门组织结构设计与责权范本

1．1高层管理类部门组织结构与责权

1．1．1董事会组织结构与责权

部门董事会部门负责人董事长直属领导

部门组织结构图部门编制

审

主核

任委

员

会

委

员

薪

主酬

任委

员

会

委

员

董事长

委战

员略

会规

主划

任

委

员

提

主名

任委

员

会

委

员

秘

书董

处事

主会

任

秘

书

董事长 1 人

主任级 5 人

视情况而定

职责

1．召集股东大会，并向股东大会汇报董事会工作

2．负责执行股东大会各项决议及监督企业管理层日常经营活动

3．负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件

4．负责拟订企业形式的调整、分立、变革、合并及设立分支机构等方案

5．决定企业内部管理机构的设置及组织高层管理人员的聘任和解聘，并决定薪酬等事项

权力

1．有企业内部日常经营决策的权力

2．有对企业业务执行情况的监督权

3．有对外代表企业的权力

4．有对各项经营计划、规划的审批权

5．有对高级管理人员的任免权

HR操作实务《人力资源管理操作全案》（298页）

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