关于建立我市质价相符的物业管理服务收费标准及物业管理活动中纠纷投诉处理机制的方案

2025-08-06 0 0 16.17KB 3 页 10玖币

侵权投诉

2020 年关于《建立我市质价相符的物业管理服务收

费标准及物业管理活动中纠纷投诉处理机制》的方案

随着我市物业管理活动的不断发展，相关法律、法规建设的不断完善，尤其是

18 年 9 月 1 日标志着我国物业管理法制建设进入新时代的《物业管理条例》颁

布实施，人们对物业管理的法律意识不断提高，业主们“花钱买服务”的观点

正在逐步形成，物业管理的消费观念亦愈来愈成熟，对所交的费用应得到什么

样的服务也越来越关注。在我市物业管理实践中，物业管理费的问题较受争议，

成为各方矛盾的焦点，为近年来我市业主投诉较多的问题之一。所以建立“质

价相符”的收费标准，即“菜单式”收费标准势在必行，这也是规范我市物业

管理收费行为的有效途径，真正达到让广大业主明明白白消费的目的。

一、当前物业管理服务收费定价方式及其存在的不足

目前，我市的物业服务收费实行的是《沈阳市物业管理服务收费等级考核评定

实行办法》（沈价发[1999]202 号）。《办法》确定了“按质论价”、“优质

优价”的原则，将住宅分为普通住宅、中档住宅和高档住宅，针对每档住宅采

用不同的收费标准。其中，中档住宅四个等级收费标准。该文件的出台对当时

我市物业管理服务水平和服务质量的提高起到了积极的作用，规范了物业管理

的收费行为。但在几年的实际操作中，反映出一些不足，突出表现在一是标准

过于笼统，过多依据建设硬件的档次确定收费标准，忽视了软件服务，没有将

服务项目、服务水准与收费标准相对应。二是透明度不高，业主对收费标准的

确定不十分清楚，实践中，一些小区的业主认为如此之高的物业费却得不到等

值得物业服务不愿再继续缴纳物业费，出现欠交甚至拒交的情况，收费率的下

降，久而久之导致服务标准也下降，形成恶性循环。三是对物业管理服务造成

纠纷形成的投诉，主管部门缺乏有效的处理办法。四是相应规章滞后，非诉讼

阶段的纠纷投诉处理缺乏操作性强的地方法规。

二、建立质价相符的物业管理服务收费标准及纠纷投诉处理机制的方案

1、质价相符的收费标准的建立方案

为有效解决好目前我市的收费体制问题，应建立实行“菜单式”收费标准。所

谓“菜单式”收费标准就是将物业服务项目、服务标准与相应的收费标准建立

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摘要：

2020年关于《建立我市质价相符的物业管理服务收费标准及物业管理活动中纠纷投诉处理机制》的方案随着我市物业管理活动的不断发展，相关法律、法规建设的不断完善，尤其是18年9月1日标志着我国物业管理法制建设进入新时代的《物业管理条例》颁布实施，人们对物业管理的法律意识不断提高，业主们“花钱买服务”的观点正在逐步形成，物业管理的消费观念亦愈来愈成熟，对所交的费用应得到什么样的服务也越来越关注。在我市物业管理实践中，物业管理费的问题较受争议，成为各方矛盾的焦点，为近年来我市业主投诉较多的问题之一。所以建立“质价相符”的收费标准，即“菜单式”收费标准势在必行，这也是规范我市物业管理收费行为的有效途径，真...

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