电商部门管理制度

2025-07-21 0 0 59.5KB 7 页 10玖币

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电商管理制度

（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）

第一章部门职责

1. 电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：

战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。

2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。

3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传

本公司产品。

4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。

5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。

6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理

负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。

7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。

第二章岗位职责与任职要求

电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子

商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好

的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具

备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务

流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。

营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是

指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更

易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动

等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习

惯；熟悉各种网络营销方式。

产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求

——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉

搜索引擎。

分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通

过B2B 平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使

用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则

非常了解。

网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市

场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；

有美工基础，熟练使用Dreamweaver 、Fireworks 、Photoshop 等软件；懂

Xhtml、Css.

售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客

户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通

能力强，能妥善处理各类客户纠纷。

订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按

照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知

识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。

第三章薪酬表及奖金提成方案

岗位基本工资标准表

职位实习转正资深

电商总监 4000 5000 5500

运营主管2500 3000 3500

微商分销主管2500 3000 3500

运营专员 2000 2500 2800

产品编辑 2000 2500 2800

美工 1800 2200 2500

客服 1800 2200 2500

仓管 1800 2200 2500

一：提成说明

提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。

销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。

二：绩效工资

由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见

部门组织架构和岗位薪酬明细表。

销售金额提成说明：

1、销售金额周期：上月1日--当月月底（如核算 12 月份提成，周期为 12 月1

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摘要：

电商管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。7.订单处理部：负责...

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