电商绩效考核方案
2025-07-21
1
0
138.06KB
7 页
10玖币
侵权投诉
1
一、电商绩效考核方案要点
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；
3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮动工资，季度结算， 2015 年7月1日开始实施；
6、月度提成当期只发放提成的 80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50%，50%留存发放。
二、电商组织架构和职责
三、 2015 年经营目标
四、 2015 年提成计算方式
（一）月度提成
1、以当月回款额为提成基数；
2、部门一般岗位的月度提成：
序号 职务 姓名 职责
1 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营
2 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹
3 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。
4 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版
5 客服 售前、全部售后
6 客服兼财务、 ERP数据录入
2015 年电商经营目标
项目 年目标 月目标 备注
销售额 /万xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有
员工（除经理）的提成。
营业利润 /万xxx xxx
营业利润率 xxx xxx
经理
店长
平
面
设
计
销
售
客
服
客
服
兼
财
务
网
页
设
计
2
客服接单
个人回款额（ G） 提成比例
客服 平面设计 网页设计 推广 客服主管
G≤5万元 3%
0.45% 0.35% 0.35% 0.40%
5＜G≤8万元 3.50%
G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成
X≤8万元 4.00%
8万元＜ X≤10 万元 5.00%
10 万元＜ X≤20 万元 6.00%
X＞20 万元 7.00%
团队订单（促
销、公共、 分
销商订单）
团队回款额（ T） 提成
5≤T＜10 万元 1%
10≤T＜15 万元 1.50%
15≤T＜20 万元 1.80%
T≥20 万元 2.20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
运营、店长
部门总业绩回款额 提成比例
31 万及以下 0.40%
30＜X≤50 万0.50%
50＜X≤70 万0.60%
70 万以上 0.75%
部门经理 部门其他人员提成平均额的 3倍
（二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算
为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI 考核，为了促使部门
经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理
的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%计发。
1、客服月度考核指标：
电子商务部客服 KPI 考核表
KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 备注
年销售额 440 万 年利润 18 万
咨询转化率 最终下单人数 /咨询人数
KPI≥50% 100
35% 提高沟通能力，促成咨
询客户下单
50%＞KPI≥30% 90
30%＞KPI≥20% 80
KPI＜20% 0
下单成功率 最终付款人数 /下单人数
KPI≥90% 100
25%
对下单但未及时付款客
户进行温馨提示，最终
促成交易
90%＞KPI≥80% 90
80%＞KPI≥60% 80
KPI＜60% 0
客单价 销售额 /下单付款人数
KPI≥120 100
10%
提高关联销售能力，根
据客户喜好推荐其他产
品
120＞KPI≥80 90
80＞KPI≥50 80
KPI＜50 0
摘要：
展开>>
收起<<
1Ò»¡¢µçÉ̼¨Ð§¿¼ºË·½°¸Òªµã1¡¢¿¼ºËÄÚÈÝ£ºÔ¶ÈÌá³É¡¢»Ø¿î¿¼ºË¡¢¼¾¶ÈÀûÈ󿼺ˡ¢¿â´æ¿¼ºË£»2¡¢¿¼ºË°´¶©µ¥ÀàÐͺ͸ÚλÊôÐÔÒÔ²»Í¬·½Ê½¿¼ºË£»3¡¢Ã¿ÔÂÉèÖûؿîÄ¿±ê£»4¡¢ËùÓÐÌá³É¾ù°´»Ø¿î¶î¼ÆÌ᣻5¡¢²¿ÃžÀíÉèÖø¡¶¯¹¤×Ê£¬¼¾¶È½áË㣬2015Äê7ÔÂ1ÈÕ¿ªÊ¼ÊµÊ©£»6¡¢Ô¶ÈÌá³Éµ±ÆÚÖ»·¢·ÅÌá³ÉµÄ80%£¬20%Áô´æ·¢·Å£»¼¾¶È³¬ÀûÈó½±Àøµ±ÆÚÖ»·¢·Å½...
声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！
相关推荐
-
工程建设招标投标合同（附件）VIP免费
2024-11-15 16 -
工程建设招标投标合同（动员预付款银行保证书）VIP免费
2024-11-15 11 -
工程建设招标设标合同条件（第1部分）VIP免费
2024-11-15 11 -
工程建设招标设标合同合同条件（第3部分）VIP免费
2024-11-15 10 -
工程建设招标设标合同合同条件（第2部分）VIP免费
2024-11-15 13 -
工程建设监理委托合同VIP免费
2024-11-15 14 -
工程建设监理合同标准条件VIP免费
2024-11-15 11 -
工程技术资料目录VIP免费
2024-11-15 13 -
工程技术咨询服务合同VIP免费
2024-11-15 13 -
工程建设招标投标合同（投标邀请书）VIP免费
2024-11-15 35
分类：人力资源/企业管理
价格：10玖币
属性：7 页
大小：138.06KB
格式：PDF
时间：2025-07-21
渝公网安备50010702506394
