电商绩效考核方案

2025-07-21 0 0 138.06KB 7 页 10玖币

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一、电商绩效考核方案要点

1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；

2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；

3、每月设置回款目标；

4、所有提成均按回款额计提；

5、部门经理设置浮动工资，季度结算， 2015 年7月1日开始实施；

6、月度提成当期只发放提成的 80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50%，50%留存发放。

二、电商组织架构和职责

三、 2015 年经营目标

四、 2015 年提成计算方式

（一）月度提成

1、以当月回款额为提成基数；

2、部门一般岗位的月度提成：

序号职务姓名职责

1 经理电商的产品策划、整个店铺的运营

2 店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹

3 平面设计平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。

4 网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版

5 客服售前、全部售后

6 客服兼财务、 ERP数据录入

2015 年电商经营目标

项目年目标月目标备注

销售额 /万xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有

员工（除经理）的提成。

营业利润 /万xxx xxx

营业利润率 xxx xxx

经理

店长

平

面

设

计

销

售

客

服

客

服

兼

财

务

网

页

设

计

客服接单

个人回款额（ G）提成比例

客服平面设计网页设计推广客服主管

G≤5万元 3%

0.45% 0.35% 0.35% 0.40%

5＜G≤8万元 3.50%

G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成

X≤8万元 4.00%

8万元＜ X≤10 万元 5.00%

10 万元＜ X≤20 万元 6.00%

X＞20 万元 7.00%

团队订单（促

销、公共、分

销商订单）

团队回款额（ T）提成

5≤T＜10 万元 1%

10≤T＜15 万元 1.50%

15≤T＜20 万元 1.80%

T≥20 万元 2.20%

以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配

3、部门店长、运营及经理的月度提成：

运营、店长

部门总业绩回款额提成比例

31 万及以下 0.40%

30＜X≤50 万0.50%

50＜X≤70 万0.60%

70 万以上 0.75%

部门经理部门其他人员提成平均额的 3倍

（二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算

为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI 考核，为了促使部门

经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理

的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%计发。

1、客服月度考核指标：

电子商务部客服 KPI 考核表

KPI 指标详细描述标准分值权重备注

年销售额 440 万年利润 18 万

咨询转化率最终下单人数 /咨询人数

KPI≥50% 100

35% 提高沟通能力，促成咨

询客户下单

50%＞KPI≥30% 90

30%＞KPI≥20% 80

KPI＜20% 0

下单成功率最终付款人数 /下单人数

KPI≥90% 100

25%

对下单但未及时付款客

户进行温馨提示，最终

促成交易

90%＞KPI≥80% 90

80%＞KPI≥60% 80

KPI＜60% 0

客单价销售额 /下单付款人数

KPI≥120 100

10%

提高关联销售能力，根

据客户喜好推荐其他产

品

120＞KPI≥80 90

80＞KPI≥50 80

KPI＜50 0

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