电子商务部门管理制度
2025-07-21
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电子商务部全套管理制度
（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）
第一章 部门职责
1. 电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：
战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。
2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促
销等。
3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传
本公司产品。
4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。
5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持
等。
6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处
理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。
7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输
等。
第二章 电子商务部岗位职责与任职要求
电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子
商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好
的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；
具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业
务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。
营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是
指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更
易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动
等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者
习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要
求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟
悉搜索引擎。
分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复
杂通过 B2B 平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟
练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的
规则非常了解。
网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责
市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功
能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂
Xhtml、Css.
售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、
客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，
沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。
订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;
按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专
业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。
第三章 电子商务部薪酬表及奖金提成方案
岗位基本工资标准表
职位 实习 转正 资深
电商总监 4000 5000 5500
运营主管2500 3000 3500
微商分销主管2500 3000 3500
运营专员 2000 2500 2800
产品编辑 2000 2500 2800
美工 1800 2200 2500
客服 1800 2200 2500
仓管 1800 2200 2500
摘要：
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电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。7.订单...
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