技术支持人员（维修人员）

2025-07-21 0 0 34KB 4 页 10玖币

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技术支持人员（维修人员）绩效考核表

被考评对象部门

考评负责人考评时间至

考核项目指标具体内容及定义

10 在承诺时间内及时回复客户。

10 根据客户对咨询服务的态度评价。

维修成功率 20

维修回款率 5

维修反馈满意度 10

日常工作管理

安全事故 5 技术方面安全事故为零。

其它日常管理事项 5

知识与技能 5

愿望与态度 5

合计

出勤扣分处罚扣分

评价等级

细分指标/关键指标权重（分

）

外部技术支持

服务

客户咨询回复及时

性

客户咨询回复满意

度

维修成功率=成功维修的单数÷维修总单数

×100％

维修回款率=实际回款金额÷应回款金额

×100％

根据客户对维修服务的态度评价。（包括服务

能力、服务过程、服务态度等方面的评价）

设备保养、维

修与内部技术

问题处理

故障设备保养、维

修及时性及完好率

主要指为设备保养及维修提供必要的技术支持

。

技术问题处理及时

性

主要指企业内部研发、生产等过程中提供必要

的技术支持以及解决问题的及时性。

技术支持及设备维

护相关管理制度的

执行情况

严格按照技术研发部门管理制度与流程执行工

作。

技术相关生产资料

与文件管理

技术资料提交准确性及及时性；保存的完整性

。包括维修方案、维修记录表、设备保养记录

表、维修反馈表等。

公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完

成。

知识、技能与

品质

岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识

、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力

、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以

及协调性）。

主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自

我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚

信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态

度等等。

□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下

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摘要：

技术支持人员（维修人员）绩效考核表被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义10在承诺时间内及时回复客户。10根据客户对咨询服务的态度评价。维修成功率20维修回款率5维修反馈满意度10510日常工作管理55安全事故5技术方面安全事故为零。其它日常管理事项5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分处罚扣分评价等级细分指标/关键指标权重（分）外部技术支持服务客户咨询回复及时性客户咨询回复满意度维修成功率=成功维修的单数÷维修总单数×100％维修回款率=实际回款金额÷应回款金额×100％根据客户对维修服务的态度评价。（包括服务能力、服务过程、服务态度等方面的评价）设备保养、维修与内部技...

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