KPI指标体系建立基本方法-

2025-06-26 0 0 185KB 4 页 10玖币

KPI 指标体系建立基本方法

说明：本文档详细介绍了 KPI 指标体系建立的基本方法，主要包括

鱼骨图分析法、九宫图分析法与 PDCA 循环法，可以帮助读者掌握 KPI

指标体系构建的常用方法。

一、鱼骨图分析法.................................................................................................................................1

二、九宫图分析法.................................................................................................................................2

三、PDCA 循环法.................................................................................................................................3

知识点知识解读

一、鱼骨图分

析法

鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来

的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可

以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些

因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理

清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又

叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又

叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流

程。

鱼骨图在 KPI 建立过程中的应用说明（主要用于分解企业战略目

标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系）：

1.确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响；

2.确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手

段。

3.确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

4.依据公司级的 KPI 逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门

分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各

职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

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摘要：

KPI指标体系建立基本方法说明：本文档详细介绍了KPI指标体系建立的基本方法，主要包括鱼骨图分析法、九宫图分析法与PDCA循环法，可以帮助读者掌握KPI指标体系构建的常用方法。目录一、鱼骨图分析法.................................................................................................................................1二、九宫图分析法...................................................................

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