4S店服务顾问绩效考核表
2025-06-24
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97KB
8 页
10玖币
侵权投诉
服务顾问月度绩效考核表
姓名 考核期 得分 0
类别 序号 指标 标准 数据来源 考核办法 得分 自评 考评
附加品 0% 相关记录 10
例保应回站管理
98% 相关记录 5
30% 相关记录 10
商业保险 0% 相关记录 5
顾客满意度 100% 回访报告 5
顾客投诉 0% 抽查 结果 0
快速迎接满意度 95% 回访报告 10
信息完整率
95% 点检系统 10
95% 回访报告 5
9 100%
10
5
7
10
10 合理化建议 1 书面材料 2
11 工作总结与计划 1 书面材料 6
被考核人 考核人 100
经
营
指
标
1
一项不完成扣3分,全没完成0分
2
每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为
得分，最高7分，最低0分，
3
跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高
12分，最低0分。
4
按完成率计算，最高得分7分
顾
客
指
标
5
三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次
6
如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分
服
务
流
程
及
规
范
7
每月抽60份接车单，调查接车及时满意度，目标与实际得分之差与分值相加
为得分，最高12分，最低0分。
8
月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分
概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分
交车/结算 回访及现场
调查
交车时与顾客确认故障排除,有遗留问题要记录并跟踪关闭，否则扣1分/次
交车时检查车辆是否清洗干净，在单据中注明，少1份扣1分，做假扣10分
提醒用户下次进站的时间及里程，无效提醒一次扣1分，最多扣10分
送别时使用礼貌用语并且送用户离开，不合格一次扣2分，最多扣10分
学
习
每月提交一份可具体执行的细节改善建议,可含在工作总结中
每月1份，敷衍了事扣2分，不交0分，合格加1分
车间主管月度绩效考核表
姓名 考核期 得分 0
类别 序号 指标 标准 数据来源 考核办法 分值 自评 考评
1 返修率 2% 返修记录 20
2 公司检查 5
3 故障案例 书面材料 10
4 安全事故 0 相关记录 10
5 顾客满意度 96% 内部投诉 10
6 顾客投诉 0% 抽查结果 0
7 一次修好率 质检报告 10
8 合理派工 用户反映 10
9 准时交车 96% 单据点检 5
10 设备管理 检修记录 按要求清洁、保养设备；每周清点维修组工具并补充 5
11 合理化建议 1 书面材料 每月提交一份可具体执行的细节改善建议，并及时汇总部门建议上报 2
12 案例培训课 记录表 7
13 1 书面材料 6
被考核人 考核人 100
管
理
指
标
低于标准每一台扣2分，最多扣10分,无返修加2分
5S管理 涉及部门的一例扣1分，最多扣5分
10件/月 少一例扣2分，无效案例一例扣1分
无事故得满分，有一例扣10分，有重大安全事故（损失1000元以上）扣50分
顾
客
指
标
部门服务态度良好，有投诉每次扣1分
如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分
内
部
管
理
小于95% 质量检验，一次修好率必须低于95%，每少一台扣1分，
施救、返修、预约、PDI、抱怨车辆优先安排，不合格一次扣2分，扣完为止
按百分比计算，低于90%的0分
学
习所有成文的案例当月讲完，少一次扣1分,10次以上加1分
工作总结与
计划 每月1份，不交扣6分，合格加1分
摘要：
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服务顾问月度绩效考核表姓名考核期得分0类别序号指标标准数据来源考核办法得分自评考评附加品0%相关记录10例保应回站管理98%相关记录530%相关记录10商业保险0%相关记录5顾客满意度100%回访报告5顾客投诉0%抽查结果0快速迎接满意度95%回访报告10信息完整率95%点检系统1095%回访报告59100%10571010合理化建议1书面材料211工作总结与计划1书面材料6被考核人考核人100经营指标1一项不完成扣3分,全没完成0分2每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高7分，最低0分，3跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最...
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