4S店服务顾问绩效考核表

2025-06-24 0 0 97KB 8 页 10玖币

侵权投诉

服务顾问月度绩效考核表

姓名考核期得分 0

类别序号指标标准数据来源考核办法得分自评考评

附加品 0% 相关记录 10

例保应回站管理

98% 相关记录 5

30% 相关记录 10

商业保险 0% 相关记录 5

顾客满意度 100% 回访报告 5

顾客投诉 0% 抽查结果 0

快速迎接满意度 95% 回访报告 10

信息完整率

95% 点检系统 10

95% 回访报告 5

9 100%

10 合理化建议 1 书面材料 2

11 工作总结与计划 1 书面材料 6

被考核人考核人 100

经

营

指

标

一项不完成扣3分,全没完成0分

每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为

得分，最高7分，最低0分，

跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高

12分，最低0分。

按完成率计算，最高得分7分

顾

客

指

标

三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次

如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分

服

务

流

程

及

规

范

每月抽60份接车单，调查接车及时满意度，目标与实际得分之差与分值相加

为得分，最高12分，最低0分。

月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分

概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分

交车/结算回访及现场

调查

交车时与顾客确认故障排除,有遗留问题要记录并跟踪关闭，否则扣1分/次

交车时检查车辆是否清洗干净，在单据中注明，少1份扣1分，做假扣10分

提醒用户下次进站的时间及里程，无效提醒一次扣1分，最多扣10分

送别时使用礼貌用语并且送用户离开，不合格一次扣2分，最多扣10分

学

习

每月提交一份可具体执行的细节改善建议,可含在工作总结中

每月1份，敷衍了事扣2分，不交0分，合格加1分

车间主管月度绩效考核表

姓名考核期得分 0

类别序号指标标准数据来源考核办法分值自评考评

1 返修率 2% 返修记录 20

2 公司检查 5

3 故障案例书面材料 10

4 安全事故 0 相关记录 10

5 顾客满意度 96% 内部投诉 10

6 顾客投诉 0% 抽查结果 0

7 一次修好率质检报告 10

8 合理派工用户反映 10

9 准时交车 96% 单据点检 5

10 设备管理检修记录按要求清洁、保养设备；每周清点维修组工具并补充 5

11 合理化建议 1 书面材料每月提交一份可具体执行的细节改善建议，并及时汇总部门建议上报 2

12 案例培训课记录表 7

13 1 书面材料 6

被考核人考核人 100

管

理

指

标

低于标准每一台扣2分，最多扣10分,无返修加2分

5S管理涉及部门的一例扣1分，最多扣5分

10件/月少一例扣2分，无效案例一例扣1分

无事故得满分，有一例扣10分，有重大安全事故（损失1000元以上）扣50分

顾

客

指

标

部门服务态度良好，有投诉每次扣1分

如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分

内

部

管

理

小于95% 质量检验，一次修好率必须低于95%，每少一台扣1分，

施救、返修、预约、PDI、抱怨车辆优先安排，不合格一次扣2分，扣完为止

按百分比计算，低于90%的0分

学

习所有成文的案例当月讲完，少一次扣1分,10次以上加1分

工作总结与

计划每月1份，不交扣6分，合格加1分

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

服务顾问月度绩效考核表姓名考核期得分0类别序号指标标准数据来源考核办法得分自评考评附加品0%相关记录10例保应回站管理98%相关记录530%相关记录10商业保险0%相关记录5顾客满意度100%回访报告5顾客投诉0%抽查结果0快速迎接满意度95%回访报告10信息完整率95%点检系统1095%回访报告59100%10571010合理化建议1书面材料211工作总结与计划1书面材料6被考核人考核人100经营指标1一项不完成扣3分,全没完成0分2每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高7分，最低0分，3跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最...

展开>> 收起<<

4S店服务顾问绩效考核表.xls

共8页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

4S店服务顾问绩效考核表

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: