XX航空公司乘保员绩效考核管理规定

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XX 航空公司乘保员绩效考核管理规定
目   录
目   录............................................................................................................................................................................1
1目的.......................................................................................................................................................................2
2适用范围..............................................................................................................................................................2
3职责.......................................................................................................................................................................2
3.1 各分部职责：..........................................................................................................................................2
3.2 质控室职责：..........................................................................................................................................2
3.3 业务培训室职责：..................................................................................................................................2
3.4 综合业务室职责：..................................................................................................................................2
4考核对象..............................................................................................................................................................3
5绩效考核指标分解..............................................................................................................................................3
5.1. 乘务员关键绩效考核指标分解（见图 1）...........................................................................................3
5.2. 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图 2）...................................................................3
6工作程序..............................................................................................................................................................6
6.1 绩效考核办法..........................................................................................................................................6
6.2 绩效考核流程..........................................................................................................................................7
6.3 考核结果的应用......................................................................................................................................8
7支持性文件..........................................................................................................................................................9
8相关记录..............................................................................................................................................................9
8.1. 《乘务部月度绩效考核成绩》.................................................................................................................9
8.2. 《乘务部考核结果修正单》.....................................................................................................................9
8.3. 《年  月分部考核表》.............................................................................................................................9
8.4. 《年  月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》.........................................................................................9
8.5. 《年  月乘务员绩效考核加扣分汇总表》.............................................................................................9
8.6. 《年  月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》.................................................................................9
8.7. 《年  月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》.................................................................................9
8.8. 《年  月乘务分部绩效考核汇总表》.....................................................................................................9
9附件：..................................................................................................................................................................9
乘务部罗盘管理绩效责任合同..........................................................................................................................9
第 1 页 共 8 页

1目的

1.1 本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平、公正、公开的原则上对乘保员各

方面的表现进行 360 度绩效考核与评估。

1.2 本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况，

从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理；

1.3 激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素质和业务水平，从而确保部门服务质

量和安全质量目标的实现。

2适用范围

本规定适用于 XX 航空公司全体乘务员和安全员。

3职责

3.1 各分部职责：

3.1.1 负责提供分部成员名单与各分队成员名单；

3.1.2 负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观、真实，全

面；

3.1.3 负责本分部的绩效考核最终发布。

3.2 质控室职责：

3.2.1 负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅客发展等方面的信息;

3.2.2 负责及时把上述信息及时传递给分部，并根据相关规定给出处理建议，为分部绩效考评工

作提供及时、客观的与公正的依据；

3.3 业务培训室职责：

3.3.1 负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息；

3.3.2 负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提

供及时、客观的与公正的依据；

3.4 综合业务室职责：

3.4.1 负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息，

3.4.2 负责把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及

时、客观的与公正的依据；

3.4.3 负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布；

3.4.4 负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情况。

4考核对象

乘务员

第 2 页共 8 页

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