大堂副理绩效考核表

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侵权投诉

大堂副理绩效考核表

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

1 100% 8

2 为客人代办事项完好率 100% 8

3 金钥匙服务 8

4 客人投诉处理满意率 8

5 大堂秩序管理合格率 100% 8

6 客房统计报表准确率 7

7 客人信息反馈的及时性 7

8 大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准 6

1 责任感 5

2 仪容仪表 5

3 礼节礼仪 5

4 工作效率 5

1 协作 4

2 培训 4

3 沟通 4

4 突发事件处理能力

5 外语能力 4

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

岗位：大堂副理被考核人: 考核日期：年月

KPI（60

％）

大堂副理24小时值班

到位率

按客人的要求为客人提

供金钥匙服务的响应速

度和态度达到酒店规定

标准

大于95%

及时审核，准确率达100%

每日及时登记“信息反

馈登记表”

工作态度

（20%）

工作责任感总是很强，

且愿意承担责任

严格遵守酒店仪容仪表

要求，完全符合酒店标

准

严格遵守酒店礼节礼仪

规范，没有出现不礼貌

的行为

任何工作都按时保质保

量完成，且从无怨言、

牢骚

工作能力

（20%）

对部门或他人的工作请

求从无怨言、牢骚、畏

难

总是能给予前台各岗位

有关客户接待、投诉等

必要的培训和指导

总是虚心聆听他人意见

，总能妥善地处理客人

的各种疑难问题及投诉

总是能及时、合理地处

理突发事件

具有良好的外语会话能

力，达到酒店的规定标

准

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摘要：

大堂副理绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1100%82为客人代办事项完好率100%83金钥匙服务84客人投诉处理满意率85大堂秩序管理合格率100%86客房统计报表准确率77客人信息反馈的及时性78大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准61责任感52仪容仪表53礼节礼仪54工作效率51协作42培训43沟通44突发事件处理能力5外语能力4总计考核得分被考核人确认：考核人确认：岗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月KPI（60％）大堂副理24小时值班到位率按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准大于95%及时审核，准确率达100%每日及时登记“信息反馈登记...

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