电子商务团队薪资体系架构

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电子商务团队薪资体系架构

一、客服部薪资体系

客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业

绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业

绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部

分业绩提成按照业绩总额×5%÷团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从

组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为

100、200、300、500。

客服人员分为 5 个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客

服、金冠客服；相应底薪依次为 1000 元、1100 元、1200 元、1300 元、1500 元；相

应月销售任务量依次分别为 2 万、3 万、4 万、5 万、6 万；完成相应月销售任务量

的提成比例依次分别为 0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成规定月销售任务

量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超越一个等级，

则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成比例进行折算业绩提成；每个

级别相应绩效考评及格分数依次分别为 70 分、75 分、80 分、85 分、95 分。

客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业

绩。

平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的

情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不

够及时；

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摘要：

电子商务团队薪资体系架构一、客服部薪资体系客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相应月销...

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