服务领班绩效考核表

2025-06-17 0 0 11.9KB 2 页 10玖币

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服务领班绩效考核表

岗位：服务领班被考核人：考核日期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

1 感动服务 9

2 销售额 9

3 叫服 8

4 投诉 8

5 卫生符合规定标准 8

6 新品、急品推销率 8

1 出勤纪律 5

2 仪容仪表 5

3 礼节礼仪 5

4 工作效率 5

1 主动性 5

2 学习能力 5

3 团队协作 5

4 业务技能 5

5 培训 5

6 沟通 5

总计考核得分

KPI（50

％）

根据服务员数定出周任务，按

照任务完成率计算。完成率大

于等于100%

完成率大于等于100%

周叫服现象小于等于2次

周客诉小于等于1次，内诉小

于等于1次

按有效服务员的人数（人均1

份）对新品、急推产品推销。

完成率大于等于70%

工作态度

（20%）

没有迟到、早退、请假、病假

、离岗、串岗、旷工现象

严格遵守酒店仪容仪表要求，

完全符合本酒店标准

严格遵守酒店礼节礼仪规范，

没有出现不礼貌行为

任何工作都按时保质、保量完

成，且从无怨言、牢骚

工作能力

（30%）

总是能够积极主动、精神饱满

地去工作

按时参加酒店、班组的培训，

且培训期间无违纪现象

对部门或他人的工作请求从无

怨言、牢骚、畏难

熟练掌握岗位业务技能知识，

符合或超越本酒店的岗位职责

标准

总是能给予下属必要的培训和

指导

总是虚心聆听他人意见，工作

上从未造成误解

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摘要：

服务领班绩效考核表岗位：服务领班被考核人：考核日期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1感动服务92销售额93叫服84投诉85卫生符合规定标准86新品、急品推销率81出勤纪律52仪容仪表53礼节礼仪54工作效率51主动性52学习能力53团队协作54业务技能55培训56沟通5总计考核得分KPI（50％）根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%完成率大于等于100%周叫服现象小于等于2次周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%工作态度（20%）没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象...

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