52_离职面谈：将员工的心永远留在公司

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离职面谈：将员工的心永远留在公

司

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有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职

员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到 10%，而能够根据离职面谈记录进行数据

加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部

管理和组织文化建设的企业不到 1%.其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资

源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后继续为

公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用至关重要。

离职面谈益处良多

三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘备提交辞

呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大

哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手道别

走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特意向刘备推荐接替自己的最

佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所

创造的经典离职面谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。

离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面

对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维

系与离职员工的良好关系。离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。成功的离职面谈可

以给企业带来显性和隐性的双重收获：

■维系双方关系。通过面谈，不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到挽留核心

员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的敌对意识，体

现出企业对员工的尊重与关怀，展示企业的大家风范。

■预防不利行为。由于离职者的心态多半对公司不满，一旦离开后可能会有诋毁公司形

象的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈还可以预防很多不利于

公司的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨或敌对心态。

■获得真实心声。通过面谈可以得到离职员工的意见回馈，一般情况下，在坦诚沟通时，

一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法，包括在职时不敢讲的负面看法讲出来的。

人之将走，其言也真，这些临别之际的心声吐露和针砭之言，是直接、难得的访谈资料，

往往都是公司的不足甚至阴暗面的曝光，有利于公司日后的改进和提高。

■提升公司形象。通过面谈能传达出公司重视员工意见的信息，无论对公司内部还是对

外部而言，都是给公司的正面加分，而且还将企业重视人才、尊重人才的精神通过离职员

工带到别的企业，树立企业以人为本的形象，此举对于增强企业的人才吸引力大有益处。

■放眼未来合作。员工离职了，并不表示和原来的公司就从此“一刀两断”，互不相见。

通过面谈，可以向离职员工发出友善信号，使其认识到他仍然是公司的“朋友”。很多时

候，与离职员工保持良好关系，还可能为公司带来很多长远的利益，比如新的客户和市场

机会、人才推荐机会，甚至优秀离职员工重新回到公司继续效力等等。

过程管理三大要诀

■人力资源部门高度重视

离职面谈的主要目的包括请员工谈谈个人作出离职决定的原因和想法，对个人发展的考

虑和设想；了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；善意提醒

其应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款；关注员工的离职反应；就员工本人关注的

问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等。

因此离职面谈是离职管理的关键环节，主导人员原则上应以人事经理为主，而不仅仅是

一个人事专员；或者至少应保证主管级以上的离职员工由经理面谈。对于规模较大的公司，

如果人事经理没有足够的时间保障，则应设立从事离职管理的专职人员。因为，第一，员

工既已准备离职，其面谈过程中必定少了一些顾忌，能够畅所欲言，所有的话题多会从内

心讲出，这样有利于人事经理真正了解公司的管理现状和员工心态，从而在挽留员工的同

时，思考更好的改善办法；第二，人事经理亲自参与面谈，会让员工感觉受到尊重，员工

更会说真话，吐心声。虽然员工的“真话”未必完全正确，企业也未必会完全当真，但对

企业管理来说，必定有一定的参考价值；第三，人事经理亲自参与面谈，可体现出公司的

人性化管理，即使员工离职之意已不可挽留，仍可通过面谈让员工对公司心存良好印象，

这也是对企业文化的有效宣传。

■多听少说柔性沟通

在进行面谈时首先要注意面谈的时间和地点的选择。面谈地点应该具有隐私性，一方面

不必要让其他员工知晓，另一方面避免被打断和干扰，好的访谈环境有利于让离职员工无

拘无束地谈论问题，例如可以选择在能够让人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的咖

啡厅，而不是每天都令人紧张压抑的办公室。这样不仅可以预防冲突行为产生，也不会对

其他在职员工造成影响。根据交谈的深入情况时间可长可短，交谈中注意访谈技巧，不要

只是按照事先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听。如果有不清楚的地方，要仔细询

问，也要适时保持沉默，让离职员工有思考的时间。

在事先把握离职真实原因的基础上，了解面谈对象的性格特征，从小节的地方捕捉面谈

对象当时的心理状态，并预期其将产生的反应，以选择面谈切入的方式，并有效避免面谈

过程中出现冷场、情绪激化、失控并导致面谈不能继续和失败的情形发生。首先可以帮面谈

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离职面谈：将员工的心永远留在公司----------------------------------------------------------------- 有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到1%.其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用...

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