01 紧急突发事件应急服务工作规程

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紧急突发事件应急服务工作规程

B-0

1.0 目的

通过建立本规程，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，控制事态

的发展，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。

2.0 范围

适用于紧急突发事件的应急处理工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥

和决策；

3.2 主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急

响应队伍和应急准备物料的审批，并监控应急处理预案的培训和演练；

3.3 管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备；组织

本部门应急处理预案的培训和演练；发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和

对外协调；

3.4 安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有

关应急处理的培训及演练；协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和

对外协调；

3.5 设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级

有关应急处理的培训及演练；协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理

和对外协调；

3.6 公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及

演练，掌握应急服务技能，在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本

职责要求实施应急处理工作。

4.0 工作规程

4.1 紧急突发事件应急服务概述

4.1.1 紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内，面对突发的紧急情

况，为维护广大业户的利益而采取的应对措施；

4.1.2 应急服务的宗旨是：保护生命第一，财产第二；

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4.1.3 应急服务种类及其内容

⑴、消防事故应急处理

物业区域发生火警等异常情况时，提供有效的接警、报警、现场控

制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后

事宜、恢复正常运行等。

⑵、治安事件应急处理

物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的

突发事件时，及时采取应对措施，制止暴力行为、向公安部门报警、监

控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公

安部门案件处理等。

⑶、设备事故或故障应急处理

物业区域内发生漏电、触电、水管爆裂、电梯困人、燃气泄漏以及

其他设备事故或故障的突发事件时，及时采取应对措施，协助救治

伤员、解救受困人员、保护财产安全、排除设备故障、处理善后事

宜等。

⑷、能源供应事故应急处理

物业区域内发生电、水、燃气等能源供应中断等突发情况时，及时

采取应对措施，提供备用电源、生活用水，联系有关部门，查清原

因，排除故障，在最短时间恢复能源供应等。

⑸、交通及车辆事故应急处理

物业区域内发生交通事故、车辆事故导致人身伤害和设备设施损

坏，以及车辆被盗等突发事件时，及时采取应对措施，协助救治伤

员、控制肇事人员及车辆、向交管部门报警、保护现场、收集人证

和物证、协助事故处理等。

⑹、其他突发事件的应急处理

物业区域内发生除上述分类以外的突发事件及异常情况，如异常天

气、急症病人、高空坠物、噪音滋扰、报警系统误报或误操作等的

处理。

4.2 紧急突发事件应急服务准备

4.2.1 应急服务通讯

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