08 物业客服中心管理员绩效考核表

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xx 物业客服中心管理员绩效考核表
部门： 职务： 姓名： 日期：
考核项
目
序
号
考核内容
分
值
自
评
考评
组
仪容仪表
（10%）
1
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；
3
2
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，保持工作区域内的卫生
整洁
3
3
微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客
经过岗位时要求行注目礼
2
4
举止文明大方；上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，
不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服
搭在肩上；
2
服务态度
（10%）
5
接待业主热情、大方，工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情
待客；
5
6
服务意识良好，能够虚心接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生
争吵或有失敬、失礼的行为；
5
工作纪律
（30%）
7
按规定作息时间上下班，有事离岗必须经领导同意，未经领导同意擅自
离岗视同旷工；
5
8
上班时间不利用工作电脑玩游戏，QQ 聊天，做与工作无关的事情（违
纪一次扣 5分）
10
9
遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排
无不执行或蓄意违抗现象；
5
10
上班工作严禁岗位喝酒，不带酒气上岗；（违纪一次扣 5分）
2
11
不得在当班期间私自离开工作岗位，或者利用职务之便做与工作无关的
事情
2
12
诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不
打架斗殴、不散布谣言；
3
13
保守小区业主资料和其他公共设备资料档案，末经领导同意不得让他人
翻阅；
3
工作职责
（30）
14
按幢、室进行整理，建立做好每户业主档案资料、建立信息服务工作；
10
15
做好业主来访的接待、登记、引导，负责受理业主的装修装潢申请事宜，
办理装修装潢的相关手续；
5
16
协助主任对业主房屋质量投诉问题做好记录，业主房屋质量有问题突出
的及时报告上级领导；
5
17
耐心细致的回答业主提出的各类问题，无法直接处理的及时回报主任，
有主任联系有关部门予以协调解决，并将处理结果记录在案；
5
18
负责对业主报修、投诉、跟踪服务，做好业主的回访工作，有问题主动
沟通，认真纪录回访意见；
5
综合素质
（20%）
19
加强业务学习，业务培训，遵守职业道德，努力提高自身综合素质
10
20
积极主动出色完成领导交办的其它事项。
10
考评得分
考评组成员：
摘要：

更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguanchaxx物业客服中心管理员绩效考核表部门：职务：姓名：日期：考核项目序号考核内容分值自评考评组仪容仪表（10%）1按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；32不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，保持工作区域内的卫生整洁33微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求行注目礼24举止文明大方；上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2服务态度（10%）5接待业主热情、大方，工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客...

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