15. 物业经理述职报告

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述职报告

尊敬的*董事长、各位领导、同事：

大家好。我是****服务中心经理***。

回顾 2016 年，****服务中心在公司领导班子正确指导和各部门

的帮助下，全体员工共同努力，服务中心按照公司的要求、部署，较

好地完成了年度各项工作目标。通过一年来的辛勤努力，项目的管理

工作有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将一年来我的工作

情况向各位领导汇报如下：

一、较好的完成了各项日常管理工作

1、全面贯彻落实服务至上的方针。热情接待业主，认真对待业主

的各项服务需求和投诉，对报修、投诉、回访等业务及时妥善处理，

为业主提供及时、周到的服务。顺利完成了年初既定的各项工作目标及

计划。入伙手续工作已接近尾声，截止 2016 年底住宅已入伙 559

户、未入伙 9 户；商业区已入伙 85 户、未入伙 50 户，其中有 30 多

户商户已开业经营。

2、设施设备正常运行。制订完善公共设施设备维修保养计划，对

公共区域设施设备进行维护保养，小区路灯采用节能的 LED 灯，供水

供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，保证了设备的正常运行。认

真对待每项报修工作。每天安排专人负责业主报修处理。维修及时率 1

00%、业主满意率 100%。

3、安管员定期进行多种形式的军事训练、岗位培训及考核。制定

严格的岗位执行标准,抓好安全管理和消防工作的落实，全面提高安

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管人员的消防安全意识和处理突发事件的能力，使小区的消防安全工作

落到实处。完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，

组织“119”消防演练，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。在安

管员的共同努力下，全年未发生被盗和各种刑事案件。无重大安全生产

事故及火灾责任事故。

4、做好环境卫生，树立企业新形象

1）小区卫生作为一项重点工作来抓，针对小区卫生工作的综合

性、流动性、突出性、经常性等多种特点。今年遗留工程维修、装修

多，给保洁人员增加很多工作量。结合小区的实际情况，加强小区卫

生巡查工作，确保了小区的卫生状况良好、清洁美观。

2）绿化工作是小区一个重要组成部分，绿化质量的好坏直接影

响小区的整个外部形象。特别对绿化的日常养护管理，防止病虫及人

为方面的损坏。做到及时修剪、补种，同时坚持每天有专人检查、记录，

得到了业主的好评。

二、顺利完成了创“深圳市物业管理示范住宅小区”的工作

自 3 月份接到“创优”任务以来，在公司董事长的领导下，公司各

职能部门的帮助下，从成立“创优”小组、内部动员、全体业主参与宣

传，对照“创优”标准，对项目的硬件、软件进行内部自查整改，公司领

导多次到现场亲自指导。服务中心在人员少、工作量大、整改项目繁重

的情况下，各个部门紧密配合，全身心投入到“创优”工作中，在 7 月

初圆满完成了创优资料及外部环境的整改工作。7 月 16 日顺利通过了

深圳市物业协会组织的考评验收工作，获得了“深圳市

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