16 处理客人的投诉

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侵权投诉

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处理客人投诉注意事项

客服人员都不断希望提供给客人最好的服务，但往往有时因工作人员的疏忽

引起客人的不满及投诉，客服人员应采取欢迎投诉的态度，因为客人的宝贵意见

能使今后的设备及服务得以改善和进步，从而进一步提高物业服务之水准。

具体程序如下：

一、接待投诉客户

1. 如情况许可，在事前先将过程了解清楚；

2. 态度要诚恳；

3. 礼貌地问清其姓名、公司名称及联系方法，并介绍自己的姓名及职位。

二、聆听客户投诉

1. 全神贯注地聆听其所投诉的事情，如有必要将事情笔录；

2. 不要打断投诉人的说话。

三、表示歉意及同情心

1. 无论客人投诉的是何种事情，客服人员都要诚心地表示歉意，他们总希望自

己是对的；

2. 说话要有礼貌、婉转，并表示对他们投诉绝对之关注。

四、查出真相

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摘要：

更多免费物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha处理客人投诉注意事项客服人员都不断希望提供给客人最好的服务，但往往有时因工作人员的疏忽引起客人的不满及投诉，客服人员应采取欢迎投诉的态度，因为客人的宝贵意见能使今后的设备及服务得以改善和进步，从而进一步提高物业服务之水准。具体程序如下：一、接待投诉客户1.如情况许可，在事前先将过程了解清楚；2.态度要诚恳；3.礼貌地问清其姓名、公司名称及联系方法，并介绍自己的姓名及职位。二、聆听客户投诉1.全神贯注地聆听其所投诉的事情，如有必要将事情笔录；2.不要打断投诉人的说话。三、表示歉意及同情心1.无论客人投诉的是何种事情，客服人员都要诚心地表示...

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